Разбираем задачу
Решаем, какие обращения бот закрывает сам, а какие отдаёт людям.
Разработка и внедрение ИИ-чат-ботов для бизнеса
Создадим чат-бота для сайта и мессенджеров. Он отвечает клиентам по данным вашей компании, уточняет запрос, собирает контакты и создаёт заявку в CRM.
Пилот от 150 000 ₽ · Сайт · Telegram · MAX · ВКонтакте · Консультация 30 минут
- Окупаемость считаем по вашим цифрамещё до подписания договора
- Половину платите на старте, остальное после приёмкипо метрике из договора
- Доступы и данные вашиучётные записи с первого дня регистрируем на вашу компанию
- Клиент: Мне нужно записаться к неврологу на этой неделе.
- Бот: К неврологу есть свободные окна на четверг и пятницу. Вам удобнее утром или вечером?
- Клиент: В четверг вечером, после 18:00.
- Бот: В четверг есть время в 18:30 и 19:15 у доктора Смирнова. Какое время вам забронировать?
- Клиент: 18:30. Мой номер +7 999 123-··-··
- Бот: Спасибо! Запись подтверждена: четверг, 18:30, невролог Смирнов. Ждём вас!
- Запись создана в медицинской системе Новый пациент · Чат с сайта Переписка передана администратору
По реализованным проектам
150+Внедрённых чат-ботов
−34%Потерянных заявок
×1,5Быстрее обслуживание
+12%Рост конверсии в продажу
01 / Возможности
Что может делать ИИ-чат-бот
Настраиваем бота под ваши обращения. Он работает в заданных сценариях, а то, что решать не должен, передаёт человеку.
Помогает клиенту дойти до заявки
Отвечает на вопросы до покупки и доводит клиента до разговора с менеджером.
- Отвечать по услугам, товарам и условиям
- Уточнять потребность клиента
- Объяснять отличия вариантов
- Просить контакты
- Создавать заявку в CRM
- Передавать менеджеру историю диалога
- Клиент: Сколько стоит внедрение для отдела из 20 человек?
- Бот: Стоимость зависит от сценария и интеграций. Что вы хотите автоматизировать?
Помогает выбрать подходящий товар или услугу
Задаёт уточняющие вопросы и подбирает варианты по каталогу, прайсу или другим данным компании.
- Уточнять параметры
- Искать товары или услуги по заданным условиям
- Показывать несколько подходящих вариантов
- Сообщать актуальную цену и наличие из подключённого источника
- Давать ссылку на нужную страницу
- Передавать сложный вопрос сотруднику
- Клиент: Нужен вариант до 100 000 ₽ с доставкой в Казань.
- Бот: Нашёл два подходящих варианта. Показать их?
Собирает данные до подключения менеджера
Спрашивает бюджет, сроки и контакты и заводит заявку со всеми полями.
- Узнать задачу клиента
- Уточнить бюджет
- Собрать город, сроки и объём задачи
- Получить имя, телефон или email
- Создать заявку в CRM
- Передать менеджеру всё, что клиент уже рассказал
- Бот: Когда планируете запуск?
- Клиент: В течение месяца.
Закрывает типовые обращения клиентов
Отвечает по базе знаний компании и подключает сотрудника только там, где нужен человек.
- Отвечать на частые вопросы
- Проверять статус или условия, если подключена нужная система
- Объяснять правила и инструкции
- Задавать уточняющие вопросы
- Записывать обращение
- Передавать диалог сотруднику вместе с контекстом
- Клиент: Как изменить дату доставки?
- Бот: Могу подсказать порядок действий. Заказ уже передан в доставку?
Записывает клиента без участия сотрудника
Уточняет услугу, показывает свободное время и вносит запись в подключённую систему.
- Определить нужную услугу
- Уточнить филиал или специалиста
- Показать доступное время
- Получить данные клиента
- Создать запись
- Отправить подтверждение
- Бот: На вторник есть 12:00 и 16:30. Какое время удобнее?
- Клиент: 16:30
Чат-бот имеет смысл, если
- Вопросы повторяются каждый день
- Ответы уже есть в документах, каталоге или системах
- Часть обращений можно закрыть по правилу
Пилот должен показать
- Какие вопросы бот закрывает сам
- Сколько обращений бот отдаёт сотрудникам
- Где не хватает данных
- Как меняется нагрузка на команду
- Окупится ли расширение на другие сценарии и каналы
02 / Окупаемость
На чём окупается ИИ-чат-бот
Бот окупается на ручной работе, которую забирает у первой линии, и на обращениях, которые раньше терялись.
- 01
Меньше ручной работы
Бот сам закрывает повторяющиеся вопросы, а сотруднику остаётся то, что требует его решения.
- 02
Меньше потерянных обращений
Клиент получает первый ответ сразу, даже если менеджер занят или обращение пришло вне рабочего времени.
- 03
Больше подготовленных заявок
Менеджер открывает заявку с перепиской и сразу видит, что нужно клиенту.
- 04
Обращений больше, а людей столько же
Типовых диалогов становится больше, а первую линию не приходится расширять в той же пропорции.
Сколько сейчас стоит ручная обработка обращений
Введите примерные показатели вашей компании.
Текущая стоимость ручной обработки
— ₽/год
типовых обращений—
ручной работы— ч
в месяц— ₽
В расчёт входят только типовые обращения.
Пилот от 150 000 ₽
На пилоте проверяем, какую долю реальных обращений бот закрывает сам. По этой доле считаем экономику полного внедрения.
03 / Каналы и данные
Где работает и откуда берёт данные
Мы подключаем бота к вашим текущим системам. Он отвечает в привычных клиентам каналах и передаёт результат в CRM и другие рабочие системы.
-
Источники данных
- Сайт и каталог
- Прайс-листы
- Документы и база знаний
- CRM / 1С / API (при интеграции)
-
ИИ-чат-бот
- Сайт (виджет)
- Telegram
- MAX
- ВКонтакте
-
Передача результата
- Сделка в CRM
- Диалог менеджеру
- Внутренняя система
- Сервис записи
Не нужно переписывать ответы при каждом изменении
Мы задаём источники данных и правила, за пределы которых бот не выходит.
Динамические источники: если в подключённой системе меняются цена, остаток или статус заказа, бот сразу отвечает по новым данным.
Статичные материалы: вы обновляете прайс или документ, и бот отвечает по новой версии.
- 01
Клиент задаёт новый вопрос
- 02
В материалах ответа нет
- 03
Вопрос попадает в список
- 04
Мы дополняем материалы
04 / Стоимость
Стоимость и варианты старта
Внедряем по этапам: начинаем с короткой консультации и доходим до полноценного проекта.
-
01
- 30 минут
- Обсуждаем задачу
- Оцениваем, подходит ли вам бот
- Называем порядок бюджета и сроков
- При необходимости показываем демо
-
02
- Разбираем бизнес-процесс
- Смотрим переписку и обращения
- Определяем, что имеет смысл автоматизировать
- Выбираем сценарий, канал и источник данных
- Готовим оценку пилота или проекта
Если продолжаете работу с Brolik, мы засчитываем 19 000 ₽ в стоимость пилота или проекта.
-
03
- Подключаем выбранный источник
- Бот отвечает по данным компании
- Задаём правила и запрещённые темы
- Бот собирает контакты
- Бот заводит заявку в CRM
- Тестируем на ≈50 вопросах
- Дорабатываем 2 недели
Оплата двумя частями: 50 % на старте, 50 % после приёмки по метрике из договора.
-
04
- Несколько каналов
- Несколько источников данных
- Несколько сценариев
- Интеграции (CRM, 1С, расписание)
- Передаём исходные материалы бота
- Все доступы оформляем на вашу компанию
- Дорабатываем после запуска
От чего зависит стоимость Цена растёт с числом сценариев, каналов, источников и интеграций, а также с объёмом и сложностью данных.
Цены ориентировочные, это не публичная оферта. Точную сумму впишем в договор.
05 / Отличия
Чем ИИ-бот отличается от обычного
| Параметр | Обычный сценарный бот | ИИ-чат-бот |
|---|---|---|
| Диалог | Меню / кнопки | Свободный вопрос |
| Ответ | Заранее прописан | Бот строит его по разрешённым данным |
| Нестандартный вопрос | Тупик или форма | Уточняет или передаёт сотруднику |
| Данные | Встроены в сценарий | Бот берёт их из заданного источника |
| Передача сотруднику | Контакт | Полный контекст диалога |
| Контроль | Жёсткое дерево | Источники, правила, ограничения и журнал |
06 / Контроль
Как мы контролируем ответы бота
Путь вопроса
- 01Получает вопрос
- 02Проверяет разрешённые источники
- 03Собирает ответ
- 04Уточняет, если данных мало
- 05Передаёт сотруднику, если ответа нет или вопрос не для бота
Что бот не делает сам
- Не придумывает персональную скидку
- Не меняет договорные условия
- Не обещает неподтверждённый срок
- Не отвечает на запрещённые темы
Источники данных и правила задаём при внедрении, ответы бот строит только по ним.
07 / Работа
Как проходит разработка
Подключаем данные и собираем прототип
Настраиваем источник, правила и основной сценарий.
Проверяем на реальных вопросах
Прогоняем бота на обращениях ваших клиентов.
Запускаем и дорабатываем
Читаем диалоги после запуска и закрываем пробелы в материалах.
Что нужно от вас / Что получаете
От вас
- Примеры реальных обращений
- Источник данных
- Ответственный специалист
- Правила и запрещённые темы
- Необходимые доступы
Вы получаете
- Работающий чат-бот
- Настроенный сценарий и подключённые каналы
- Подключённые источники данных
- Журнал диалогов
- Доступы и исходные материалы бота (для проекта)
08 / Направления
Чат-боты по задачам, каналам и отраслям
На семнадцати страницах мы разбираем отдельные задачи: что бот закрывает, какие данные нужны и чем заканчивается пилот.
По задаче
По каналу
По отрасли
ИИ-чат-бот для интернет-магазинаПодбор товара, каталог, доставка и возвраты
ИИ-чат-бот для стоматологии и клиникиВопросы пациентов, выбор услуги и запись на приём
ИИ-чат-бот для управляющей компании и ЖКХОбращения жителей, статусы заявок, передача диспетчеру
ИИ-чат-бот для ресторана и кафеМеню и часы, бронь, доставка, банкетные заявки
ИИ-чат-бот для агентства недвижимостиКвалификация клиента и подбор объектов по параметрам
ИИ-чат-бот для продавцов на маркетплейсахОтветы покупателям, типовые обращения, свои каналы продавца
ИИ-чат-бот для юридической компанииПервичное обращение: тип задачи, документы, запись к юристу
ИИ-чат-бот для страховой компанииВопросы по продуктам и документам, сбор данных по обращению
ИИ-чат-бот для салона красотыЗапись к мастерам, услуги и цены, напоминания о визите
ИИ-чат-бот для автосервисаЗаявки на ремонт и ТО, запись, данные автомобиля
ИИ-чат-бот для турагентстваБриф на поездку: направление, даты, бюджет, состав
09 / Блог
Статьи по теме
Все статьи собраны в блоге.
10 / Вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит разработка?
Начинаем с пилота от 150 000 ₽. Полноценный проект с несколькими сценариями и интеграциями начинается от 350 000 ₽. Точная цена зависит от того, насколько сложен процесс и сколько систем подключаем.
Сколько занимает запуск?
Пилот запускаем примерно за 2–3 недели после того, как согласовали задачу и получили доступы к источникам. Полноценный проект занимает от 1 до 2 месяцев.
Что входит в пилот?
В пилоте мы подключаем один канал и один источник данных под конкретный сценарий, настраиваем правила, тестируем бота на реальных вопросах и 2 недели его дорабатываем.
Можно ли подключить CRM и 1С?
В пилоте бот заводит заявку в одну CRM (amoCRM, Bitrix24). 1С, сервисы записи и остальные системы с открытым API подключаем в проекте.
Как обновляются цены и другие данные?
Бот читает данные прямо из ваших систем: сайта, каталога, прайса. Поменяли цену там, и бот сразу отвечает по новой.
Что произойдёт, если бот не знает ответа?
Он скажет клиенту, что не знает ответа, и переведёт диалог на сотрудника вместе с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторять вопрос.
Можно ли ограничить темы, на которые он отвечает?
Да. Задаём список запрещённых тем: на такой вопрос бот отвечает, что это не к нему, и зовёт сотрудника.
Что происходит после запуска?
Передаём вам настроенного бота. В тарифе «Проект» гарантия включает правки сценариев по первым диалогам с клиентами.
Первый шаг
Получить консультацию и посмотреть демо
Расскажите, где общаетесь с клиентами и что хотите автоматизировать. Покажем такой сценарий на демо и скажем, с чего начать.
- Удобнее написать? Откройте чат в Telegram и расскажите задачу своими словами.