Принимает обращения жителей, уточняет адрес и проблему, сообщает статус заявки и передаёт данные диспетчеру или в учётную систему.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для УК и ЖКХ: обращения жителей, заявки и статусы, диспетчерская и 1С. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром диспетчер видит в журнале заявку с адресом и фото.
Когда это про вас
Обращения идут в четыре места: телефон, чат на сайте, сообщество, домовые чаты. В журнал их переносят руками, и срок считают с переноса.
Что автоматизируется
Сначала бот решает, авария это или обычная заявка. Дальше у них разные пути.
«Нет горячей воды» в чате на сайте, в Telegram или в сообществе. Иногда — просто фото потёка.
Бот сверяет сообщение со списком признаков от вашего диспетчера. Совпало — сразу к дежурному, нет — собирает заявку.
Дом сверяет со справочником, подъезд, этаж и квартиру спрашивает, не угадывая. Фото и слова жителя прикладывает как есть.
Ваша система принимает заявки извне — бот ставит их и сообщает статус по номеру. Иначе заявки получает диспетчер.
Признак аварии — стоп для бота: он берёт адрес и телефон, зовёт дежурного и замолкает. Советов и сроков приезда не даёт. Срок заявки бот берёт из системы. Начисления, претензии и «чья труба» — к человеку.
Порядок работы
Смотрим, куда пишут жители, где ведётся журнал и кто принимает вечером. Если жители больше звонят, бот не разгрузит диспетчера — скажем сразу.
Без этого шага дальше не идём. Ваша диспетчерская решает, что считать аварией, кому она уходит днём и ночью и что ответит бот.
Дома с подъездами и квартирами, категории заявок, регламент сроков, объявления об отключениях, ответы диспетчеров. Подойдут выгрузка из 1С, таблица или документ.
Собираем прототип и гоняем на обращениях за месяц-другой. Одна авария, оставленная ботом себе, — и запуска нет. Ответы диспетчер читает построчно.
Сначала один канал и несколько домов. Раз в неделю разбираем непонятые обращения и дописываем справочник. Учётные записи — ваши с первого дня.
Что меняется
Меряем по журналу заявок: сколько обращений попало, с каким адресом и как быстро. Первые недели уходят на справочник.
Главное число — сколько обращений дошло до журнала. Считаем так же, как до запуска. Частые «не знаю» в первые недели покажут пробелы справочника.
Что подключаем
Бот работает там, где пишут жители, со списком ваших домов и вашей системой заявок. Обмен с 1С проверяем до договора.
Журнал в тетради или таблице тоже подходит: бот соберёт заявку для диспетчера и передаст жителю номер от диспетчера. Статус в этом случае бот не показывает.
Как это выглядит
Типовые обращения жителей: ночная авария, заявка по подъезду и вопрос по квитанции с показаниями.
− БылоНочью житель пишет: «заливает с потолка». Кнопочный бот даёт меню, заявка ждёт утра.
+ СталоБот узнаёт аварию по первому сообщению, спрашивает адрес и телефон и сразу зовёт дежурного. Дальше говорит человек.
− БылоЖитель шлёт фото тёмной площадки: «когда починят?» Без квартиры заявка стоит лишние сутки.
+ СталоБот спрашивает дом, подъезд и этаж и ставит заявку «освещение» с фото. Житель получает номер и срок по регламенту.
− Было«Почему за ноябрь больше?» и фото счётчика. Цифры переписывает сотрудник, вопрос ждёт расчётчика.
+ СталоПоказания бот проверяет и вносит сам, спорные отдаёт человеку. Начисления показывает после сверки счёта, а вопрос о сумме — расчётчику.
С чего начать
Настраиваем под ваши дома, категории и правила. Один канал, часть домов, все признаки аварии, разбор через две недели.
Срок до двух недель со дня, когда у нас выгрузка обращений, список домов и признаки аварии. Нет обмена с системой — пилот считаем отдельно.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте журнал заявок за неделю и переписку из чатов: по ним видно, что бот закроет сам, а что сразу отдаст дежурному.
Вопросы
Отличает по списку признаков от вашей диспетчерской: течь, запах газа, нет отопления в мороз, стоит лифт, искрение в щитке. Сомнительное бот считает аварией — так ошибка дешевле.
Если на прогоне бот хоть одну аварию оставил себе, запуска не будет.
Да, если ваша конфигурация отдаёт обмен наружу. Назовите на созвоне название и версию — проверим до договора. Тогда заявка создаётся с адресом и описанием, а номер получает житель.
Обмена нет — заявку получает диспетчер в чат, и статус бот не покажет.
Бот вытаскивает суть — что и где случилось, а тон пропускает. Адрес не угадывает: дом сверяет со справочником, подъезд и квартиру спрашивает. Нет адреса — обращение уходит диспетчеру как есть. Про дом не из вашего фонда бот говорит сразу.
За срок отвечает управляющая компания, поэтому своих сроков бот не называет. Он повторяет регламент и запись в системе и показывает источник. Начисления, перерасчёты, претензии и переписку с жилищной инспекцией ведёт только человек.
Данные жителей хранятся на сервере в России (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Оператор — вы, мы работаем по поручению в приложении к договору. Внешней модели уходит только описание проблемы, без адреса, квартиры, счёта и телефона.
Учётная запись и ключи — ваши, наши входы отключаете вы.
Да, с одной. У каждой диспетчерской свои признаки аварии, категории и дежурства, и бот работает по ним. Начинаем с той, где обращений больше. Вторая подключается быстрее: сортировка та же, меняются дома, дежурные и сроки.
Кроме внедрения, две части: работа моделей по числу диалогов и сопровождение, если оно нужно. Вилку по моделям назовём на созвоне. Выгоду прикинет расчёт на главной по четырём вашим числам. Справочник и ответы диспетчер правит сам, без нас.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Ввод документов, сверки, создание сущностей, анализ
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.