Отвечает клиентам, уточняет потребность, квалифицирует обращения и передаёт менеджеру готовый контекст для продолжения сделки.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для отделов продаж: квалификация лидов и передача менеджеру, интеграция с CRM. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром менеджер Самары открывает сделку с объёмом, сроком и всей перепиской.
Когда это про вас
В воронке строка «Иван, телефон, страница услуги». Менеджер выясняет звонком задачу, объём и кто решает. Реклама за обращение уже оплачена.
Что автоматизируется
Путь обращения: уточнение потребности по вашим правилам, метка и сделка в CRM, затем менеджер. Закрывает сделку человек.
Чат на сайте, Telegram или форма: «пришлите прайс», «нужно сорок комплектов в Самаре». Вводных почти нет.
Бот отвечает по материалам компании. Между ответами по одному спрашивает: задача, объём, срок, регион, кто решает.
Бот сверяет обращение с признаками, ставит метку, заводит сделку и зовёт ответственного. Нецелевому подсказывает, куда обратиться.
Сделку с контактом, всей перепиской, вводными и меткой с признаком. Разговор начинается сразу с задачи клиента.
Сделку закрывает менеджер. Скидка, отсрочка, условия договора и срок — в стоп-листе бота, их называет человек. Спорный случай бот передаёт с пометкой «под вопросом». Без доступа к CRM каждый клиент для бота новый.
Порядок работы
Смотрим обращения за месяц: сколько приходит, сколько целевых, кто ставит метку. Три в неделю и все целевые — квалифицировать нечего, скажем сразу.
Руководитель называет признаки целевого лида: объём, регион, направление, срок, роль. Нередко правила у менеджеров расходятся. Описываем источники данных и владельца каждого файла.
Прототип бота говорит только с нами. Прогоняем сотню настоящих обращений, руководитель сверяет метки. Любую правку правил сначала проверяем на них.
Решаем, куда ложится обращение: воронка, этап, примечание, ответственный по направлению и региону. И что делать с повторным обращением действующего клиента.
Начинаем с одного канала и направления. Раз в неделю разбираем ошибки. Правила, стоп-лист и доступы — на ваших учётных записях.
Что меняется
Первая проверка — вчерашние сделки бота в CRM. Руководитель смотрит, верно ли стоят признаки. Первые недели правила дописываем.
До запуска записываем три числа: сколько обращений дошло до менеджера, за какое время, сколько целевых. После меряем так же. Спорные коммерческие вопросы бот сразу отдаёт человеку.
Что подключаем
Бот принимает обращения из каналов, где пишут клиенты, и заводит квалифицированную сделку в CRM.
До договора спрашиваем две вещи. Звонят ли вам чаще, чем пишут: тогда боту нечего квалифицировать. И принимает ли ваша CRM сделку снаружи.
Как это выглядит
Типовые обращения в отдел продаж: общая очередь, розничный запрос и повторный заказ.
− БылоВ чате «нужны комплекты на объект, Самара». Через час диалог перебрасывают коллеге с пересказом.
+ СталоБот уточняет направление, объём, срок и закрепляет сделку за менеджером региона. Нет правила маршрутизации — общая очередь, уже с вводными.
− БылоЗапрос «одна штука, нужно домой». Менеджер тратит десять минут и закрывает: «не наш клиент».
+ СталоРозничный запрос бот направляет в розницу и сделку не создаёт. Причина отказа записана. Спорный случай бот отдаёт менеджеру «под вопросом».
− БылоПостоянный клиент просит повторить заказ. Свободный менеджер спрашивает, что заказывали раньше.
+ СталоБот находит в CRM открытую сделку и отдаёт диалог её менеджеру, без второй карточки. Цену прошлого заказа не подтверждает.
С чего начать
Берём канал и направление, где обращений больше. Через две недели сравниваем числа до и после.
Один канал, одно направление, до двух недель. Отсчёт — со дня, когда у нас переписка, доступ к CRM, признаки лида и человек для спорных меток.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Позовите руководителя отдела продаж и откройте обращения за неделю: увидим, сколько нецелевых и как он решает, стоит ли лид звонка.
Вопросы
Участком пути. Этот бот говорит с клиентом до менеджера: отвечает, уточняет, квалифицирует, передаёт. «ИИ для отдела продаж» помогает менеджеру внутри воронки и в CRM.
«ИИ для обработки заявок» сводит заявки из форм, почты и площадок в CRM. На созвоне поймём, где теряется больше.
Нет. Бот доводит клиента до разговора с человеком: отвечает, собирает вводные, ставит метку. Скидку, отсрочку и сроки по договору решает менеджер — подпись под условиями ставит человек. Отдел не сокращается: у менеджеров больше времени на разговор.
Не отпугнёт: вопросы идут по одному, между ответами клиенту. Бот спрашивает обычно три-четыре признака из списка руководителя, остальное менеджер выяснит голосом. Не ответил клиент — обращение всё равно уходит человеку, с пометкой «вводных нет».
Метку бота сверяют с меткой руководителя отдела. До запуска — на сотне настоящих обращений, после — раз в неделю на живом потоке. Каждая метка в CRM хранит свой признак.
Остаются вашими и хранятся на российском сервере. Цены и условия закупок не выходят из вашего контура. Для внешней модели вырезаем телефоны, имена и названия организаций. Работаем по письменному поручению компании, подписанному до первого диалога. Права в CRM — только нужные, отзываете их сами.
Получится, если у неё есть API или приём файлов: срок назовём после документации. Иначе бот передаёт диалог с вводными, а карточку менеджер заводит руками — это половина пользы.
Внедрение — один раз, дальше ежемесячно модели по числу диалогов и сопровождение по желанию. Порядок сумм назовём на созвоне. Новый прайс в вашей папке бот применяет без доплаты.
Окупаемость посчитаете по цене часа менеджера в расчёте на главной.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Приём, квалификация и распределение лидов
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
amoCRM, Bitrix24 и другие CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.