Отвечает посетителям по товарам и услугам, собирает обращения и передаёт их менеджеру или в CRM.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для сайтов компаний: заявки и консультации, интеграция с CRM. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром менеджер видит задачу, площадь и подобранные позиции — переспрашивать не нужно.
Когда это про вас
Сайт показывает каталог, прайс в PDF и форму заявки. А посетитель спрашивает про свой объём, город и срок.
Что автоматизируется
Бот отвечает по материалам сайта и прайсу, уточняет недостающее и в конце передаёт контакт менеджеру.
Посетитель пишет в виджет на странице услуги или товара: «нужно 300 кг в Казань до пятницы».
Бот берёт ответ из ваших материалов: сайт, каталог, прайс, условия оплаты и доставки. Рядом — ссылка на источник.
Недостающее уточняет: город, объём, срок. Телефон или почту просит в конце, когда уже ответил.
Обращение с перепиской и вводными уходит менеджеру и в CRM. Сложный вопрос бот передаёт сотруднику вместе с диалогом.
Ответа нет в материалах — бот говорит «не знаю» и зовёт сотрудника. Персональную цену, срок с обязательством и условия договора не называет — передаёт менеджеру. Остатки и статус заказа берёт только из вашей системы.
Порядок работы
Смотрим, какие вопросы повторяются и какие закроет бот. Пишут двое в неделю — бот задачу не решит, так и скажем.
Берём, что есть: страницы услуг, каталог, прайс, письма менеджеров. Если условия на сайте и в письмах расходятся, решаете вы до запуска.
Прототип отвечает вашими материалами в закрытом окне, без посетителей. Сверяем полсотни настоящих вопросов с ответами менеджера. Изменения сначала проходят этот набор.
Сначала один раздел и узкий круг тем. Раз в неделю читаем диалоги, где бот ошибся или не знал, и дописываем материалы.
Учётные записи с настройками и стоп-листом ваши с первого дня. Материалы правит ваш сотрудник: в первый месяц — полчаса в неделю.
Что меняется
Результат проверяете сами: десять минут читаете вчерашние диалоги. Вопросы, где бот не знал ответа, дописываем в материалы.
Мерить стоит число обращений, где уже названы город, объём и задача.
Что подключаем
Виджет живёт на сайте компании, а отвечает тем, что можно прочитать машиной.
На созвоне проверяем, пишут ли вам на сайте и читается ли каталог машиной. Если клиенты в основном звонят, виджет нагрузку не снимет.
Как это выглядит
Типовые диалоги на сайте: выбор между тарифами, задача вместо артикула и ночной вопрос про гарантию.
− БылоПосетитель сравнивает три тарифа, а бот на кнопках предлагает обратный звонок.
+ СталоБот уточняет число пользователей и что нужно связать. Объясняет разницу тарифов и предлагает разбор со специалистом. Вводные уходят с обращением.
− Было«Покрытие для склада, 400 метров, погрузчик». Триста карточек, подбирает менеджер, если он на месте.
+ СталоБот уточняет условия и даёт две-три позиции со ссылками. Подходящего нет — так и отвечает. Склада не видит — зовёт человека.
− БылоВ 23:30 спрашивают про гарантию на монтаж. Утром менеджер переспрашивает, о каком объекте речь.
+ СталоБот отвечает по разделу гарантии со ссылкой и уточняет объект и дату монтажа. Утром менеджер звонит по делу.
С чего начать
Проектное внедрение: бот отвечает материалами и по правилам компании. Берём один раздел и пять-шесть частых тем. Через две недели сравниваем с цифрой до запуска.
Один раздел, узкий круг тем, до двух недель. Отсчёт — со дня, когда у нас переписка и материалы, а у вас есть кому разбирать спорные ответы.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте переписку с посетителями за неделю: за пятнадцать минут увидим, какие вопросы бот закроет сам, а какие нет.
Вопросы
Кнопки отвечают только на заранее предусмотренные вопросы. А посетители пишут своими словами про свой объект, объём и срок. Бот собирает ответ из материалов компании, кнопки остаются для выбора города и заказа. До договора попросите диалог с вопросом не по сценарию.
Нет: бот сам перечитывает изменённые страницы и карточки, а PDF и прайс — по расписанию или по команде. У каждого материала есть дата, в ответе видна страница-источник. Если устаревший ответ уже прозвучал, журнал покажет, что править.
В CRM создаётся обращение с контактом, перепиской и вводными: город, объём, задача, страница входа, метки рекламной кампании. Воронку, этап и ответственного выбираете вы.
Нет CRM — обращения идут на почту и в мессенджер, переезд позже ничего не ломает.
Нет. Виджет загружается после первого касания, первый экран остаётся таким же быстрым. В разметку он ничего не добавляет, и для поиска страница не меняется. А по вопросам посетителей видно, каких абзацев на странице не хватает.
Отвечает компания. Границы записываем до запуска: где бот отвечает сам, где передаёт человеку, чего не говорит никогда. У каждого ответа есть источник, его можно проверить и оспорить.
Оператор персональных данных — вы, мы работаем по вашему поручению, оформленному отдельно. Переписка хранится на российском сервере.
До двух недель с того дня, как у нас переписка и материалы. От вас: выгрузка переписки, материалы, решение по границам, доступ к шаблону сайта и час в неделю на спорные ответы.
Сопровождение — отдельно в договоре, помесячно. Можно вести бота и самим.
Нет. Виджет — одна строка в шаблоне, её ставит ваш разработчик или мы. Для каталога и остатков нужен машинный доступ: выгрузка, API или база. Что умеет ваша система, проверяем до договора.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Ответы по документам, регламентам и внутренней информации
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.