Пилот по этому направлению — от 200 000 ₽
Бот звонит весь день одинаково ровно, понимает живую речь и передаёт оператору сложные разговоры.
Аудит бесплатный: созвон на 30 минут.
ИтогЛогист видит перенос до загрузки, а не после возврата из рейса.
Когда это про вас
Числа — из вашей телефонии за прошлый месяц: сколько исходящих сделано, сколько пропущено, сколько входящих без ответа. Третье обычно самое большое.
Что автоматизируется
Бот звонит через вашу телефонию и с вашего номера. Четыре шага без участия человека.
Список на обзвон из CRM или учётной системы. Входящие — в нерабочее время или при занятых операторах.
Бот понимает живые ответы вроде «перезвоните после трёх». На вопросы из списка отвечает сам, с остальными зовёт человека.
Пишет итог в карточку: подтвердил, перенёс, отказался. Где нужно — ставит задачу менеджеру или сразу переводит на оператора.
Запись, расшифровка и итог в CRM. Видно фразу, на которой бросают трубку, — её и переписывают.
Бот звонит по сервисному поводу (заказ, запись, ремонт) и тем, кто дал согласие на звонки. После «не звоните» номер уходит в отказ. Деньги, скидки и договор — за человеком.
Порядок работы
Полчаса. Включите три записи обзвона, лучше неудачных. По ним видно, сколько веток описывать.
Сценарий — текст с ветками, ваш руководитель правит его сам. Формулировки согласуем до записи голоса.
Звоним малой части списка и слушаем все записи. Обычно выясняется, что вступление слишком длинное.
Две недели после старта слушаем записи каждый день и правим сценарий. Дальше — раз в неделю.
Что меняется
Список заканчивается в тот же день, когда начался.
Доли дозвонов и подтверждений считаем по вашей телефонии до запуска и после.
Что подключаем
Сначала телефония, затем откуда берётся список и куда ложится итог.
Если старая телефония не отдаёт SIP наружу, сначала её настраивает ваш связист, и срок пилота растёт.
Как это выглядит
Подтверждение заказа, напоминание о записи и вечерний входящий.
− БылоЛогист дозванивается до двенадцати из двадцати. Часть заказов возвращается с отказом из машины.
+ СталоБот утром обзванивает весь список и переносит даты в системе. Отказы известны до загрузки, спорные звонки идут логисту.
− БылоАдминистратор не всегда успевает обзвонить завтрашних пациентов. К вечеру в расписании три пустых окна.
+ СталоЗа сутки бот напоминает о записи и при «не смогу» предлагает свободные окна. Освободившееся окно займёт пациент из листа ожидания.
− БылоКлиент звонит в девять вечера, слышит автоответчик и вешает трубку. Заявки нет.
+ СталоБот берёт трубку и записывает имя, номер и суть. Утром заявка в CRM, срочные темы из списка он переводит дежурному.
С чего начать
Плохой сценарий слышно уже на десятом звонке. Поэтому пилот короткий и на одном поводе.
Две недели — верхняя граница пилота на одном сценарии. Дольше всего согласуют формулировки. Минуты связи и синтеза — по вашему договору с оператором, отдельно.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Созвон занимает полчаса и идёт по вашим записям. Включите три звонка обзвона — по ним видно ветки сценария и где бросают трубку.
Вопросы
Да, и лучше сказать это первой фразой. Бота, который выдаёт себя за человека, раскусывают и дальше слушают с раздражением. Когда бот представился, человек отвечает по делу.
Бот переспросит один раз, потом переведёт на оператора. Додумывать сказанное ему запрещено в настройке. Долю таких звонков видно на прогоне ваших записей.
Да, звонки по заказу, записи или ремонту — сервисное информирование. Для рекламы нужно согласие абонента по статье 18 закона «О рекламе». Его собираете вы. Просьбу не звонить бот записывает как отказ.
Столько, сколько выдержат линии вашей телефонии и оператор связи. Считаем на аудите по вашему тарифу. Массовый обзвон на тысячу номеров в час не делаем: это жалобы и блокировка номера.
Да, если владелец голоса дал письменное согласие. Диктор звучит лучше синтеза, но каждая правка сценария требует новой записи. Поэтому на пилоте берут синтез, а диктора записывают, когда текст устоялся.
Записи хранятся в вашей телефонии и вашем хранилище. Это персональные данные, поэтому предупреждение о записи мы по умолчанию ставим в начало звонка. Копий у нас нет, слушают записи ваши люди.
Нет, если звоните в рабочее время: бот окупается, когда звонить нужно, а сотрудников нет.
Смежные направления
Первая линия: очередь, каналы, подсказки
Разбор всех звонков: чек-лист и обещания
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.