Записывает клиентов на услуги, уточняет параметры, подтверждает запись и передаёт данные в CRM или систему расписания.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для сервисного бизнеса: запись клиентов, CRM и расписание. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром администратор видит готовую запись и одну задачу: уточнить длину волос.
Когда это про вас
Клиент пишет, когда ему удобно, а администратор в этот момент на телефоне и у стойки. Теряется не обращение, а незанятый слот.
Что автоматизируется
Бот ведёт клиента от первого сообщения до записи в вашей системе.
«Можно на мойку в субботу?», «нужно ТО, Октавия 2019». Услугу клиент называет по-своему, не как в прейскуранте.
Бот находит услугу в вашем списке, её длительность, специалиста и нужный кабинет или подъёмник. Запрашивает свободные слоты филиала.
Окно есть — бот предлагает два-три и создаёт запись. Окон нет, случай нестандартный — передаёт администратору с вводными.
Клиент получает подтверждение, накануне — напоминание. Можно ответить «перенесите». Запись остаётся в расписании, карточка — в CRM.
Перенос чужих записей, цену ремонта без осмотра и предоплату бот передаёт администратору; для оплаты отправляет вашу ссылку, если она есть. Запись ставит сам, когда расписание доступно через API или выгрузку.
Порядок работы
Сколько записей, кто их ведёт, сколько приходит текстом. Если в чат почти не пишут, пользы будет мало — скажем до договора.
Услуги и длительности, кто какую делает, буферы, что нельзя ставить подряд, часы приёма. Устаревшие длительности в системе правите вы, до запуска.
До договора смотрим доступ к системе записи: API, выгрузка, права на запись. Доступа нет — бот собирает заявку, а слот ставит администратор.
Собираем прототип и прогоняем его на полусотне настоящих просьб из переписки. Администратор отмечает ошибки. После каждой правки бот снова проходит этот набор.
Сначала один филиал и самые частые услуги. Раз в неделю разбираем ошибки и передачи администратору. Следующие филиалы идут быстрее: правила уже описаны.
Что меняется
Это видно по журналу записей и вчерашним диалогам: кто записался сам, где вмешался администратор. Хватает десяти минут.
Неявки сравниваем по вашему журналу: две недели до запуска и две после, на тех же услугах.
Что подключаем
Запись живёт в вашей системе. Бот читает окна и создаёт записи в пределах прав, которые вы дали.
Каждый филиал — отдельная настройка: своё расписание, услуги и специалисты. Если филиалы в разных системах, второй стоит почти как первый — считаем отдельно.
Как это выглядит
Салон, автосервис и выезд мастера: типовые просьбы и что бот с ними делает.
− БылоПишут в общий аккаунт в девять вечера. Пока уточняют филиал и мастера, суббота занята.
+ СталоБот находит мастера по прошлой записи, уточняет филиал, предлагает два субботних окна. Мастер в отпуске — говорит и предлагает другого.
− БылоПриёмщик выясняет пробег и прошлое ТО, а окно уходит позвонившему. Итог — «приезжайте, посмотрим».
+ СталоБот уточняет пробег, подбирает позицию прейскуранта и окно, где свободны мастер и подъёмник. Вопрос «сколько выйдет ремонт» передаёт человеку.
− БылоЗаявка без адреса, модели оборудования и окна. Диспетчер дозванивается, клиент не берёт трубку.
+ СталоБот спрашивает адрес и оборудование, закрепляет окно выезда. Диспетчер получает готовую заявку. Протечку или запах газа сразу передаёт человеку.
С чего начать
Запускать сразу на всё рискованно: ошибка в длительности ударит по всем специалистам. Один филиал, частые услуги, две недели на живых клиентах.
Один филиал, часть услуг, до двух недель с момента, когда доступ проверен и карта услуг у нас. Если расписание не читается машиной, состав считаем отдельно, до договора.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте переписку за неделю и журнал записей за месяц: по ним видно, какие просьбы бот закроет сам и сколько окон пустует.
Вопросы
Затем, что форма работает, только когда клиент знает услугу, мастера и время. Чаще пишут иначе: «что-то щёлкает в подвеске», «как в прошлый раз, но пораньше». Бот разбирает такую просьбу и переводит в услугу из списка. Форма при этом остаётся.
Записывать сам бот сможет, только если у системы есть API или выгрузка. Это проверяем до договора по названию и версии. Доступа нет — бот собирает услугу, филиал, окно и контакт, а слот ставит администратор.
Ошибку увидят в тот же день: первые две недели все записи бота читают вечером. Запись создаётся, только когда клиент подтвердил услугу, специалиста, филиал и время. Спорное решает человек.
Сменился прейскурант — правим материал и прогоняем прошлые просьбы. Без сопровождения материал остаётся на версии пилота.
Поймут: бот называет себя в первой реплике. Клиенту важнее подтверждённое окно, чем знать, кто отвечает. На вопросы «мастер точно будет?» и «это уже запись?» бот отвечает по расписанию. Когда подключается администратор, он здоровается от своего имени.
Данные обрабатываются в России. Диалоги о здоровье во внешнюю модель не уходят: модель ставим в ваш контур, это дороже. Оператор данных — ваша компания, мы обработчик.
У бота своя учётная запись в вашем кабинете, права только на окна и запись. Сменили ключ — бот отключён.
С одного филиала, где больше записей и администратор готов разбирать спорное. Правила, стоп-лист и переводы услуг потом переносятся, меняются расписание, услуги и специалисты. Разные системы записи у филиалов удорожают подключение.
Стоимость из двух частей: разовое внедрение и ежемесячно — работа моделей по числу диалогов плюс сопровождение, если нужно. Окупаемость считаем на созвоне по занятым окнам: сколько пустовало и сколько стоит час мастера. Калькулятор на главной этого не учитывает.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Вопросы пациентов, выбор услуги и запись на приём
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
amoCRM, Bitrix24 и другие CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.