Отвечает на типовые вопросы пациентов, помогает выбрать услугу и записаться на приём, передаёт сложные вопросы администратору.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Отвечает пациентам, ведёт запись в МИС или CRM клиники, срочное отдаёт администратору. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром администратор видит перенос, свободный четверг и жалобу для врача.
Когда это про вас
Пациент спрашивает цену, свободное время и что взять с собой. Администратор занят человеком у стойки. А пациент запишется туда, где ответят первыми.
Что автоматизируется
Бот отвечает по данным, которые утвердила клиника, записывает пациента или передаёт диалог администратору. Вопросы о здоровье сразу уходят человеку.
Пишут в чат сайта или мессенджер: «сколько стоит коронка», «перенесите с четверга». Иногда присылают снимок: «это лечится?»
Бот понимает тему: цена, время, документы, подготовка — или здоровье. Отвечает только по утверждённым материалам и называет документ-источник.
Предлагает два-три окна филиала и ставит запись в МИС или CRM. Боль, снимок и срочное сразу передаёт администратору.
Пациент получает время, адрес и памятку. У клиники — запись и вся переписка.
На вопрос о диагнозе или лечении бот отвечает «это решает врач на осмотре» и предлагает записаться. Цены называет по утверждённому прайсу клиники.
Порядок работы
Смотрим, о чём пациенты спрашивают в чате и по телефону. Если в основном звонят, чат-бот нагрузку не снимет.
Прайс, памятки и регламент сводим в лист разрешённых ответов. Подписывает его обычно главный врач. Прототип сначала отвечает в закрытом чате клиники.
По названию и версии МИС до договора видно, что она отдаёт: свободное время, врачей, услуги, филиалы.
Полсотни вопросов из переписки: ответы бота рядом с ответами администратора. Стоп-темы врач утверждает отдельно, их прогоняем после каждой правки.
Сначала один адрес и узкий круг вопросов. Раз в неделю разбираем неудачные ответы и дописываем памятки. Другие филиалы подключаются быстрее.
Что меняется
Проверяем так: десять минут на вчерашние диалоги и вопрос администратору — стало ли тише. Первые недели уходят на дописывание памяток.
Замер до и после запуска — на одном наборе вопросов.
Что подключаем
Бот стоит в тех каналах, откуда пациенты пишут, а отвечает и записывает через системы компании: прайс, расписание, CRM.
Про ДМС бот скажет, принимает ли клиника полис; согласование со страховой ведёт администратор.
Как это выглядит
Типовые вечерние обращения в регистратуру: боль под пломбой, цена имплантации, перенос записи в сети филиалов.
− Было«Болит зуб под пломбой». Кнопочный бот просит телефон, утром пациент уже в другой клинике.
+ СталоБот не обсуждает симптом: отвечает «это смотрит врач» и предлагает ближайшее время. Диалог помечает срочным и сразу отдаёт администратору.
− Было«Сколько будет имплант с коронкой?» На сайте «от», и пациент уходит туда, где дешевле.
+ СталоБот называет диапазон по прайсу: итог врач назовёт после осмотра. Предлагает консультацию, а без позиции в прайсе зовёт администратора.
− Было«Не смогу в четверг» в половине десятого вечера. Читают утром — окно пустует.
+ СталоБот уточняет филиал и переносит запись к тому же врачу. Окно уходит в лист ожидания, если он ведётся в МИС.
С чего начать
Один филиал, запись на одну-две услуги, пять-шесть частых вопросов. Через две недели сравниваем с замером до запуска.
Один филиал, срок до двух недель. Отсчёт идёт со дня, когда у нас есть переписка, утверждённый прайс и доступ к расписанию, а у клиники — человек на спорные ответы.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте переписку с пациентами за последнюю неделю. По ней за пятнадцать минут видно, что закроет бот, а что останется администратору.
Вопросы
Нет. Бот отвечает только по утверждённым материалам, медицинские темы — в стоп-листе. На симптом, боль, снимок или план лечения он отвечает «это смотрит врач» и передаёт диалог человеку.
Стоп-темы прогоняем перед запуском и после каждой правки, первый месяц читаем диалоги подряд.
Можно. Тогда на вопрос о стоимости бот отвечает, что цену назовёт врач после осмотра, и предлагает консультацию. Другой вариант — диапазон по прайсу с той же оговоркой. Решает клиника, переключается это одной настройкой.
Записи в расписание не будет, но бот останется полезным. Он ответит на организационные вопросы и соберёт заявку с филиалом, услугой и временем, а запись поставит администратор.
Назовите МИС на созвоне: по версии видно, есть ли API или выгрузка.
Переписка хранится в российском контуре. Сведения о здоровье — врачебная тайна (ст. 13 323-ФЗ) и специальная категория данных (ст. 10 152-ФЗ). Бот не выспрашивает симптомы: для записи хватит услуги, филиала, времени.
В сети клиники тоже можно — дороже, цену назовём до договора. Оператор — клиника, мы — обработчик.
Клиника — как и за ошибку администратора. Поэтому промах видно и легко поправить: у ответа есть источник, диалог лежит в журнале, спорные случаи разбираем раз в неделю. Организационная ошибка чинится правкой памятки за минуты. Медицинских ответов бот не даёт вовсе.
Нет, бот один на все филиалы. Он сначала уточняет адрес и не предлагает услугу там, где её не оказывают.
Если филиалы — разные юридические лица, до запуска решаем, от чьего имени бот отвечает и чьи доступы.
Внедрение оплачивается один раз, дальше каждый месяц — модели и сопровождение по желанию. Модели считаются по числу диалогов, вилку называем от вашего потока. Выгоду считаем по вашим числам: сообщения в день, минуты администратора, сорванные записи. Выгоды нет — пилот не предложим.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Запись на услуги, подтверждения и напоминания
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
amoCRM, Bitrix24 и другие CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.