Помогает покупателям подобрать товар, отвечает по каталогу, доставке и возвратам, собирает обращения и передаёт менеджеру.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для интернет-магазинов: каталог и заказы, интеграция с CRM, CMS или 1С. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром менеджер видит полную заявку и ничего не переспрашивает у покупателя.
Когда это про вас
Покупатель спрашивает: подойдёт ли к модели, влезет ли в нишу, успеет ли к субботе? Ответ — в характеристиках, 1С и у перевозчика.
Что автоматизируется
Бот отвечает по каталогу магазина, а наличие и статус заказа берёт из 1С или CRM.
Пишут в чат магазина или мессенджер, чаще с карточки: «есть 42-й размер?». Бывает и фото шильдика.
Бот-консультант ищет ответ в каталоге, карточках, инструкциях, условиях доставки и возврата. Даёт ссылку на карточку-источник.
Без модели, размера, города или номера заказа бот их уточняет. Подбирает позиции, смотрит остаток и статус, собирает возврат.
Покупатель уходит в карточку или оставляет обращение. Оно идёт менеджеру и в CRM с перепиской.
Остаток и статус бот берёт только из вашей системы и называет время чтения. Без интеграции вопрос уходит человеку. Скидку, опт и брак решает менеджер, возврат денег — магазин.
Порядок работы
Смотрим переписку: что повторяется и что бот закроет без 1С. Когда покупатели в основном звонят, начинать с чата нет смысла.
Варианты: YML, API админки, OData в 1С, база товаров. Обычно нужного параметра в выгрузке нет, его допишет ваш контент-менеджер.
Собираем прототип на вашей выгрузке и проверяем на полусотне вопросов в закрытом чате. Ошибки отмечает ваш оператор, он же принимает работу.
Начинаем с одной категории и узкого круга тем. Раз в неделю разбираем ответы «не знаю» и правим источники. Вторая категория идёт быстрее.
Настройки, стоп-лист и доступы остаются на учётных записях магазина. Дальше вы дописываете характеристики по списку вопросов без ответа — полчаса в неделю.
Что меняется
Смотрите журнал диалогов: вчерашняя переписка читается за один присест. Первые недели уходят на дописывание характеристик.
Замер «до» снимаем заранее на том же наборе вопросов. Оптовая цена, спор о браке и доставка негабарита остаются людям.
Что подключаем
Бот отвечает тем, что читается машиной. Поэтому интеграция начинается с вопроса, в каком виде лежит каталог.
Каталог в PDF и картинках бот прочтёт хуже оператора — сначала нужна выгрузка. Остатки, обновляемые раз в месяц, отвечать о наличии не позволяют.
Как это выглядит
Типовые вопросы покупателя до оформления заказа и после доставки: срок в свой город, размер ниши, возврат.
− БылоСрок доставки в Краснодар знает только перевозчик. Менеджер отвечает через час — корзина брошена.
+ СталоБот уточняет город, называет способы и срок по правилам магазина. Без доступа к перевозчику дату не придумывает — зовёт менеджера.
− Было«Влезет в нишу?» Глубина с дверью — только в PDF. Оператор ищет двадцать минут.
+ СталоБот отвечает по карточке и инструкции и показывает источник цифры. Параметра нет — зовёт оператора и заносит пробел в список.
− БылоМенеджер по одному собирает номер заказа, дату, позицию и фото. Переписка тянется день.
+ СталоБот называет срок возврата по дате заказа и сразу собирает заявку менеджеру. Деньги и брак решает магазин.
С чего начать
Бота на всём каталоге нечем проверить. Берём одну категорию и пять-шесть частых тем. Через две недели сравниваем с замером до запуска.
Одна категория, узкий круг тем, до двух недель. Отсчёт — со дня, когда у нас выгрузка и переписка, а у вас есть кому смотреть спорные ответы.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте чат магазина за неделю и выгрузку каталога. По чату видно повторы, по выгрузке — хватит ли данных для ответа.
Вопросы
Наличие бот берёт только из вашей системы: 1С, админки или выгрузки остатков. Он называет время чтения: «по данным на утро». Если выгрузка редкая, вопрос о наличии уходит менеджеру.
Доступа к остаткам нет — о наличии бот не отвечает.
Нет: бот не запоминает каталог, а читает его. Новая позиция появляется после следующей выгрузки, снятая — исчезает. Дописывать приходится карточки: нет веса в данных — нет и ответа. Список таких пробелов бот ведёт сам.
Объём почти не мешает: бот ищет позицию поиском по выгрузке. Мешает беспорядок в данных: параметры в тексте описания, одна модель в пяти карточках. Поэтому пилот идёт на одной категории — пробелы видны списком.
Нет. Заказ оформляет магазин, оплату бот не принимает и платёжные данные не спрашивает. Он доводит до корзины или собирает состав, город и доставку для менеджера — например, заявку на опт.
В России: переписка сначала пишется на наш сервер. Внешняя модель видит только текст вопроса — без телефона, адреса и номера заказа. Перечень полей — в договоре. Модель можно поставить на ваших серверах, это дороже.
Данными распоряжаетесь вы, мы работаем по вашему поручению — отдельным документом.
Не помешает: виджет ставится строкой в шаблон. Каталог и остатки читаем файлом, из базы или через 1С — проверим до договора. Не читается ничего — наличие уточняет менеджер.
С выгрузкой файлом пилот укладывается в две недели от получения данных. Срок 1С-части называет ваш подрядчик.
Работа моделей и, если берёте, сопровождение. Модели считаются по числу диалогов, а оно скачет по сезону. Вилку берём от прошлогодних чисел: низкий и высокий месяц. Сопровождение — новые категории, сезонные правила доставки, разбор ошибок.
Выгоду прикиньте расчётом на главной. Если расчёт не сходится, пилот не предлагаем.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Ввод документов, сверки, создание сущностей, анализ
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
amoCRM, Bitrix24 и другие CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.