Принимает первичное обращение, уточняет тип задачи и исходные данные, записывает клиента и передаёт информацию юристу.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для юридических компаний: первичная квалификация обращений и запись, передача в CRM компании. Пилот на одном направлении практики — от 150 000 ₽.
ИтогУтром юрист видит обращение с договором и актами, а не «перезвонить».
Когда это про вас
Обращение начинается с организационного: возьмётесь ли вы, ведёте ли банкротство, сколько стоит сопровождение сделки. Отвечает на них юрист.
Что автоматизируется
Первым делом бот выясняет, ваша это задача или чужая. О праве он не говорит.
Человек пишет в чат на сайте или в мессенджер: «подрядчик не сдал объект». Услуга не названа, документов нет.
Бот определяет направление и спрашивает по утверждённой анкете: сторона, стадия, даты, суммы, документы. Лишнего не спрашивает.
Просит приложить договор, требование, снимки и складывает их в папку. Без согласия на обработку данных не продолжает.
Задача ваша — бот ставит консультацию в календарь и карточку в CRM. Срочное отдаёт дежурному юристу, чужому отказывает.
Бот не даёт заключений и не оценивает шансы. На «а я прав?» отвечает: это оценит юрист. Обстоятельства дела закрыты тайной: бот о них не расспрашивает и пересказывает обращение только названным вами людям.
Порядок работы
Смотрим, какие обращения к вам идут и сколько их не по практике. Если обращения идут звонками партнёру, учить бота не на чем.
Для каждого направления партнёр утверждает анкету под цену и срок и источники данных: цены, услуги, перечни документов. Прототип проверяем в закрытом чате.
Задержание, истекающий срок, обыск, действующий клиент — здесь бот сразу зовёт дежурного. Список и дежурного утверждает партнёр.
Подключаем CRM и календарь на узких правах, на ваших учётных записях. Прогоняем прошлые обращения: расхождения правит юрист. Стоп-темы проверяем отдельно.
Запуск: открываем чат по самому частому направлению. Раз в неделю читаем диалоги и правим анкету. Второе направление встаёт быстрее.
Что меняется
Судите по анкетам, с которыми приходят обращения, и по звонкам «расскажите ещё раз». Первые недели уходят на настройку анкеты.
Мерку выбираем до запуска и не меняем. Разговор о перспективах, цене под спор и стратегии остаётся юристу.
Что подключаем
Обращения приходят туда, где человек вас нашёл, а анкета, файлы и запись на консультацию уезжают в системы компании.
Картотеку дел и правовые базы бот не опрашивает: выводы делает юрист. Если CRM не принимает карточку, обращение уйдёт письмом с файлом.
Как это выглядит
Типовые первичные обращения в юридическую компанию: вопрос о шансах, чужая практика, срочное требование.
− Было«Есть шанс отсудить у подрядчика?» Кнопочный бот просит телефон, свободная модель даёт правовой вывод.
+ СталоО шансах скажет юрист по документам. Бот просит договор, переписку о сроках, акты и ставит консультацию с пометкой «ждёт оценки».
− БылоПишут про развод, а вы ведёте арбитраж. Письмо лежит до вечера, ответ: «не занимаемся».
+ СталоБот по первым ответам видит чужую практику и прямо говорит об этом. Называет коллег, только если их назвали вы.
− БылоТребование пришло в пятницу. Партнёр за рулём, а в сообщении ни даты, ни номера.
+ СталоСобирает файлы, дату, номер и адресата и в тот же вечер отдаёт дежурному. О сути требования молчит.
С чего начать
Анкеты под ваши направления, стоп-темы от партнёра, обращения в вашей CRM. Начинаем с одного направления, одного канала и двух недель.
Одно направление, один канал, до двух недель. Срок идёт со дня, когда есть переписка, утверждённая анкета, доступ к CRM и ваш проверяющий спорных ответов.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Тридцать минут. Откройте переписку с обратившимися за месяц: видно, что повторяется, что не ваше и что бот закроет, а что нет.
Вопросы
Нет. Правовой темы у бота нет ни в источниках, ни в разрешённых действиях: он спрашивает по анкете, принимает файлы, записывает и передаёт. На «есть ли шансы?» отвечает: это оценит юрист.
Такие вопросы прогоняем до запуска и после каждой правки, а первый месяц читаем диалоги подряд.
Нет: обстоятельства дела анкета не собирает. Рассказанное видят только названные вами сотрудники. Переписка и файлы лежат в российском контуре. Бота можно развернуть в вашей сети: это дороже, цену называем до договора.
Оператор данных — вы, наша роль обработчика описана в договоре.
Пределы тайны определяете вы, до запуска. Мы сужаем две вещи: бот не спрашивает об обстоятельствах дела, а переписку видят только названные вами сотрудники. Наш доступ к журналу кончается с пилотом, это в договоре. Переписку можно держать в вашей сети, цену называем заранее.
Местом в работе компании. Разбор договоров начинается, когда документ уже у юриста. Бот работает раньше: человек только написал, и неясно, ваша ли это задача. Он готовит обращение для юриста, а чтение договора — следующий шаг.
Попадёт. Как именно, проверяем до договора по названию и версии системы. Можно передать снаружи — уйдёт карточка с анкетой и файлами. Нельзя — письмо дежурному тем же составом, запись в системе делает помощник. Менять CRM ради бота не нужно.
Разово — внедрение, ежемесячно — модели и сопровождение, если берёте. Вилку называем на созвоне от вашего потока. Окупаемость — по четырём числам: обращений в день, минут на одно, доля типовых, цена часа.
Расчёт на главной вычитает внедрение и содержание. Если выгоды нет, скажем до пилота.
Через две недели пилота на одно направление. Отсчёт идёт от дня, когда есть переписка, утверждённая партнёром анкета и доступы к CRM и календарю. Чаще всего ждут партнёра.
Срок сдвигает и согласие на обработку данных — его пишет ваш юрист.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Квалификация обращений и передача менеджеру с контекстом
Сверка договора с шаблоном и правилами
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.