Автоматизирует ответы и обращения клиентов в MAX, работает по данным компании и передаёт сложные запросы сотруднику.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для компаний в MAX: заявки и поддержка клиентов, интеграция с CRM и системами организации по API. Пилот — от 150 000 ₽.
ИтогУтром менеджер видит готовое обращение в CRM, а не переписку в телефоне.
Когда это про вас
Бизнес-канал в MAX заводят, и обращения туда идут. Отвечает на них тот же сотрудник, что ведёт сайт, почту и телефон.
Что автоматизируется
Обращение в бизнес-канале проходит четыре шага. На третьем бот уже не только отвечает: ставит заявку или запись.
Клиент пишет в MAX: «сколько стоит обслуживание», «можно в четверг», «что с заявкой». Одной строкой, с опечатками.
Бот коротко отвечает по прайсу, условиям, регламенту и базе знаний. Чего не хватает — спрашивает одним вопросом.
Бот передаёт обращение в CRM, при доступе к расписанию ставит запись. Нестандартный диалог отдаёт оператору.
Обращение в CRM с контактом, расшифровка в журнале и список вопросов без ответа. По списку дописывают материалы.
MAX — молодая платформа, её API меняется. Что из него доступно под вашу задачу, сверяем и называем на созвоне, до договора. Персональную скидку, срок по договору и юридические обязательства называет только сотрудник.
Порядок работы
Полчаса. Слушаем, о чём спрашивают в MAX и других каналах. Если поток идёт в телефон, бот не поможет — скажем до подписания.
Берём прайс, условия, регламент, письма менеджеров. Ответы сокращаем до трёх строк под переписку. Что сокращать, а что оставить целиком, решаете вы.
Первую версию видят в MAX только ваши люди и мы. Ловим промахи, при готовых доступах подключаем CRM и расписание.
Своей переписки в MAX мало, поэтому полсотни вопросов берём с сайта, из почты и мессенджера менеджера. Сотрудник сверяет ответы бота со своими.
Бот берёт пять-шесть частых тем, остальное отдаёт сотруднику. Промахи разбираем еженедельно. Учётная запись — на организации, настройки и стоп-лист у вас.
Что меняется
Смотрите вчерашние диалоги в журнале. Первые недели промахов больше: клиенты спрашивают то, чего в материалах не было.
Прежнего MAX не было, поэтому сравниваем с тем, как задача решалась в других каналах. Мерку фиксируем до пилота и замеряем до и после одинаково.
Что подключаем
Бот работает в чате компании в MAX, а отвечает тем, что системы организации умеют отдать машиной.
Интеграция возможна, если система отдаёт данные по API или выгрузкой. Что бот читает и пишет, указано в договоре. Нет ни того, ни другого — бот отвечает только текстом.
Как это выглядит
Типовые обращения в бизнес-канал: поздний вопрос, запись и статус заявки.
− БылоКлиент пишет в девять вечера. Ответ приходит к обеду, а клиент уже у других.
+ СталоБот сразу отвечает по условиям компании и уточняет услугу, объём и срок. Утром сотрудника ждёт готовое обращение в CRM.
− Было«Можно в четверг?» Администратор отвечает тремя сообщениями с паузами. Клиент записывается у других.
+ СталоБот называет свободное время из расписания, ставит запись и шлёт подтверждение. Без доступа к расписанию время подтверждает администратор.
− Было«Что с моим обращением?» Сотрудник не находит заявку: её оставили с другого телефона.
+ СталоБот находит обращение по номеру и называет статус. Без интеграции передаёт диалог оператору с номером.
С чего начать
Берём MAX и пять-шесть частых тем на живых обращениях. Через две недели сравниваем с замером до запуска. Если канал новый, базу сравнения согласуем заранее.
Пилот — две недели. Срок идёт со дня, когда у нас есть доступ, материалы и ваш человек для разбора. Проверка платформы — раньше, в срок не входит.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте чат компании в MAX и переписку из канала, где её больше всего. Скажем, что бот закроет, а чего не умеет платформа.
Вопросы
Бот отвечает по материалам компании, собирает обращение и передаёт его сотруднику. Вложения, кнопки и групповые чаты зависят от официального API — сверяем под вашу задачу на созвоне. В договор пишем дату проверки и версию бот-платформы. После обновления проверяем заново.
На вопросах из сайта, почты и переписки менеджеров: клиенты те же, темы совпадают. Сотрудник размечает полсотни ответов — это приёмочный тест. Правка доходит до клиента, только когда бот прошёл его целиком. Через месяц тест пополняют вопросы из MAX.
Нет, если клиент назовёт телефон: по нему бот находит карточку. Правило склейки ваше — по телефону, почте или номеру обращения. Без телефона обращение приходит новым, решает сотрудник. По фамилиям бот карточки не склеивает.
Нет, переделывать придётся только подключение к каналу. Материалы, стоп-лист, приёмочный тест и еженедельный разбор не зависят от платформы и переносятся в Telegram или на сайт. Поэтому второй канал обычно дешевле первого. Если обновление MAX что-то сломает, починим в рамках сопровождения.
Переписка остаётся у MAX — российской платформы. Обращение пишется в вашу CRM и на российский сервер. Во внешнюю модель, если она есть, идёт текст без телефона и фамилии — поля перечислены в договоре.
Оператор персональных данных — ваша организация, мы — обработчик по её поручению.
Внедрение оплачивается один раз, дальше — ежемесячно модели и сопровождение, если берёте. Модели считаются по диалогам, а поток в MAX обычно меньше и растёт неровно. Поэтому вилку считаем от вашего потока. Выгоду можно прикинуть расчётом на главной.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Клиенты и заявки в Telegram, база знаний, CRM и API
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.