Отвечает клиентам в Telegram по данным компании, собирает обращения и передаёт заявки в CRM или сотруднику.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для бизнеса в Telegram: клиенты и заявки, база знаний, интеграция с CRM и API. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогМенеджер открывает заявку списком, а не переслушивает голосовое дважды.
Когда это про вас
Telegram выбрали клиенты: там переписка с закупщиками, дилерами и подрядчиками. Отвечают продажи и поддержка — с личных аккаунтов, между делом.
Что автоматизируется
Бот разбирает сообщение по материалам компании, сам делает то, о чём просят, и заводит заявку в CRM.
Текст, голосовое или фото счёта — в личке бота или рабочем чате. Метка ссылки показывает источник.
Голосовое становится текстом, вопрос сверяется с прайсом, условиями и каталогом. Не хватает данных — бот уточняет.
Бот отдаёт документ, собирает заявку по позициям, просит номер кнопкой. Вопрос из стоп-листа передаёт сотруднику.
Заявка уходит в CRM с перепиской и меткой источника. Сотрудник подхватывает разговор в рабочей группе.
Первым бот не пишет — так устроен Telegram, рассылки по базе не будет. Старую переписку из личных аккаунтов он не видит. Скидку и отсрочку называет только сотрудник. Остаток и статус берёт лишь из вашей системы.
Порядок работы
Смотрим, где пишут клиенты, и разбираем повторяющийся разговор по ходам. Если поток — пять сообщений в неделю, скажем, что внедрение не окупится.
Бот и его имя принадлежат вам, доступы — на ваших учётных записях. Уйдём мы — бот продолжит работать.
Прайс, условия отгрузки, регламент для партнёров, типовые письма отдела продаж. До запуска решаете, что видит любой клиент, а что — только дилер.
Берём полсотни настоящих вопросов из выгрузки, включая голосовые. Прототип отвечает в закрытом чате, ваш менеджер отмечает промахи. Набор повторяем после каждой правки.
Сначала личка бота и узкий круг тем, дилерская группа — потом. Раз в неделю смотрим, где бот ошибся, и правим материалы.
Что меняется
Откройте диалоги за день: где бот ответил, где позвал человека. Где позвал, там не хватило материалов: их и дописываем.
Замер «до» и «после» снимаем одной меркой, по тем же темам.
Что подключаем
Бот стоит в Telegram, на аккаунте компании, и отвечает тем, что можно прочитать машиной.
Переписка остаётся на серверах Telegram. Обращение, собранное ботом, хранится на российском сервере. Для чувствительных данных есть MAX или ваш контур.
Как это выглядит
Типовые разговоры лички и рабочих чатов: голосовая заявка, вопрос дилера, первое сообщение после объявления.
− БылоСнабженец диктует заказ голосовым. Менеджер путает позицию и узнаёт об этом после отгрузки.
+ СталоБот расшифровывает запись и показывает позиции списком: «всё верно?». Клиент правит строку — в CRM уходит подтверждённая заявка.
− БылоВопрос дилера про отсрочку тонет в чате. Менеджер в отпуске, коллега называет общий прайс.
+ СталоБот узнаёт дилера по договору и отдаёт его условия и документы. Цену под договор не называет — подключает сотрудника.
− БылоЧеловек из объявления пишет «здравствуйте», ответа нет — к утру он написал ещё двоим.
+ СталоПо метке ссылки бот знает объявление и отвечает сразу по его теме. Уточняет город и объём, заводит заявку в CRM.
С чего начать
Бота настраиваем под процессы вашей компании. Берём пять-шесть частых тем в личке и через две недели сравниваем с замером до запуска.
Один чат, пять-шесть тем, две недели работы. Отсчёт — со дня, когда у нас выгрузка и материалы, бот заведён, а у вас есть кому разбирать спорные ответы.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте две переписки: личку самого загруженного менеджера и чат с дилером. Скажем, какие разговоры бот заберёт, а какие останутся менеджерам.
Вопросы
Разом — никак: Telegram не переносит переписку из личного аккаунта в бот. Ставим ссылку на бота в подпись менеджера, объявления, на сайт и в письма. Новые обращения идут туда, постоянных клиентов менеджер переводит сам. Через месяц журнал покажет, какая доля переехала.
Только тому, кто уже писал боту и не отказался. Начать разговор сам бот не может, это правило Telegram. Напоминания включаем по согласию, с отказом в одно нажатие.
Разослать по телефонам из CRM не выйдет: этих людей бот не знает.
На серверах Telegram — это следствие выбора канала. Контакт, вводные и текст вопроса бот сохраняет на российском сервере до любой другой отправки. Оператор данных — вы, мы работаем по вашему поручению, оформленному отдельно. Чувствительную переписку лучше вести в MAX или вашем контуре.
Нет, по умолчанию бот видит только упоминание или ответ на своё сообщение. Чтение всей группы включают отдельно — тогда он ловит вопросы, заданные никому конкретно. Решает компания, участников предупреждают заранее. В общей группе с заказчиком советуем режим по умолчанию.
Может: комментарии живут в связанной группе, и бот работает там как в любой другой. Ответы видят все, поэтому цены под договор, условия дилера и личные данные он уводит в личку. Связку вашего канала проверяем на созвоне.
Разберёт: запись переводим в текст, фото читаем — счёт, шильдик, снимок экрана. Шум улицы или цеха даёт ошибки, поэтому бот показывает услышанное и просит подтвердить. Спорные записи первый месяц проверяем с вашим менеджером.
Ваш сотрудник, который ведёт прайс: он правит тот же файл, полчаса в неделю в первый месяц. Наше сопровождение — от 40 000 ₽ в месяц, по желанию.
Модель оплачивается провайдеру отдельно: обычно 3 000–25 000 ₽ в месяц, точнее — ко второй неделе пилота.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Обращения клиентов в MAX: ответы, заявки, передача сотруднику
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.