Отвечает гостям по меню и условиям, принимает заявки на бронь и доставку, передаёт заказ в систему или сотруднику.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для ресторанов и кафе: гости, бронь и доставка, интеграция с учётной системой. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром администратор видит заявку на субботу и пометку для кухни.
Когда это про вас
Гости пишут, когда зал полон: пятничный вечер, предпраздничная неделя, обед. Администратор отвечает, когда выдохнет, а гость уже забронировал стол через улицу.
Что автоматизируется
Четыре шага. На третьем бот выбирает: ответить сам, собрать заявку или позвать администратора.
Виджет на сайте или Telegram. Пишут коротко: «стол на 6 в субботу к семи», «доставляете на Мира 14?».
Бот отвечает по вашим материалам: блюда, цены, часы, бронь, доставка. Чего там нет, отдаёт администратору.
Бот спрашивает дату, число гостей, адрес, повод. Есть подтверждённая связь с учётной системой — бронь ложится туда.
Гость получает подтверждение с временем и условиями. Заведение — запись в книге брони или CRM вместе с перепиской.
Оплату бот не принимает: платят вашими способами. Наличие блюда без связи с учётной системой подтверждает администратор. Про аллергены бот называет состав, решает человек. Алкоголь сам не предлагает: реклама запрещена ст. 21 ФЗ-38. Жалобы — человеку.
Порядок работы
Сколько сообщений в день, кто отвечает, о чём спрашивают. Если гости в основном звонят, бот разгрузит мало — скажем до сметы.
Собираем меню, часы и правила брони. Расхождения сайта, агрегатора и доски хостес сводите вы. Затем правите ответы прототипа, который ещё не бронирует.
До договора проверяем по версии системы: видны ли снятые позиции и столы, создаётся ли бронь. Нет — стол ставит администратор.
Берём полсотни настоящих обращений. Старший смены отмечает промахи. Этот набор — приёмка: после каждой правки бот проходит его заново.
Одно заведение, два-три сюжета: бронь, меню, доставка. Раз в неделю разбираем неточные диалоги и дописываем материалы. Второй филиал подключается быстрее.
Что меняется
Мерок две: книга брони и переписки. Десять минут в конце смены — видно, кто забронировал сам и где встал бот.
Считайте брони, доведённые до стола, и полные заявки на доставку. Числа «до» снимите заранее.
Что подключаем
Меню бот берёт из ваших материалов, занятость столов и снятые позиции — только из учётной системы. Доступ проверяем до договора.
У каждого филиала своё меню, часы и зоны — бот сначала уточняет адрес. Снятые позиции и бронь прямо в книгу — при подтверждённом доступе к системе.
Как это выглядит
Типовые обращения гостей: стол на вечер пятницы, доставка и банкет.
− БылоСообщение пришло в девять вечера, ответили утром — стол на восьмерых уже занят.
+ СталоБот уточняет дату, время, гостей и зону, называет депозит, денег не берёт. Столы видны — бронирует, нет — передаёт администратору.
− БылоМенеджер ищет адрес в таблице зон, а гость уже заказал у агрегатора.
+ СталоБот сверяет адрес с зоной, называет сумму и срок, собирает заказ по меню. Вне зоны скажет сразу. Оплату не берёт.
− БылоЗаявка тонет в общем чате. Менеджер звонит назавтра — компания уже обошла три заведения.
+ СталоБот собирает анкету: дата, гости, повод, бюджет, зал. Менеджер получает её сразу и звонит по делу. Смету согласует человек.
С чего начать
Настраиваем под ваше меню, правила брони и границы. Одно заведение, два частых сюжета, две недели на живых гостях.
Пилот: одно заведение, два сюжета, до двух недель с момента, когда меню и правила у нас и доступ проверен. Если столы не читаются машиной, состав пересчитываем до договора.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса на созвоне. Откройте переписку за неделю и книгу брони за месяц: по ним видно, что бот закроет сам.
Вопросы
Не назовёт доступным то, чего нет. При подтверждённой связи с учётной системой бот видит снятые позиции и их не предлагает. Связи нет — говорит, что наличие подтвердит администратор.
Цены и состав берёт из выгрузки, у каждого материала есть дата.
Если система это позволяет — да; проверяем до договора, по названию и версии. Нужно читать карту блюд, снятые позиции и столы, создавать бронь или заказ. Нет такой возможности — бот собирает заявку, стол ставит администратор. Деньги мы не принимаем ни в каком случае.
Назовёт состав из вашей карточки и позовёт человека. Безопасно ли блюдо этому гостю, бот не решает, аллергены от себя не перечисляет. Вопрос уходит менеджеру или шефу с пометкой. Так же — детское питание и «мне нельзя острое».
Отвечает заведение, поэтому границы записываем до запуска: где бот отвечает сам, где собирает заявку, чего не говорит никогда. У каждого ответа виден источник — спорный случай разбирается за минуту. Первые две недели диалоги читают в конце смены.
Хранятся в российской зоне: зарубежный виджет не отвечает ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Модель получает текст без имени, телефона и адреса; перечень полей — приложение к договору.
Бота можно поставить в ваш контур — дороже, цифра в смете. Оператор данных — заведение, мы обработчик по поручению.
Потому что бронь стола устроена иначе, чем запись к специалисту. Стол выбирают по числу гостей и залу, а не по мастеру. У пятницы и банкета правила разные, рядом доставка и меню, которое меняется ежедневно.
Две части: разовое внедрение и ежемесячная оплата моделей по числу диалогов плюс сопровождение, если берёте. Вилку по моделям называем на созвоне.
Расчёт на главной считает только время сотрудника; брони, не ушедшие к соседям, считаем вместе по вашей книге брони.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Запись на услуги, подтверждения и напоминания
Ввод документов, сверки, создание сущностей, анализ
amoCRM, Bitrix24 и другие CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.