Уточняет направление, даты, бюджет и состав поездки, отвечает на типовые вопросы и передаёт заявку менеджеру.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для турагентств: бриф на поездку, квалификация заявок и передача менеджеру, интеграция с CRM. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром менеджер открывает готовый бриф и сразу садится за подборку.
Когда это про вас
Заявка приходит одной строкой: «Турция, июль, двое, недорого». Даты, бюджет, состав и город вылета менеджер выясняет перепиской, по вопросу за раз.
Что автоматизируется
Бот собирает бриф, отвечает по условиям агентства и передаёт заявку менеджеру. Подбор тура остаётся за человеком.
«Есть что на Новый год из Казани?» — в чате на сайте, Telegram или ВКонтакте. Вводных почти нет.
Бот отвечает и между делом спрашивает даты, бюджет, состав, город вылета. Чего турист не сказал, не додумывает.
Про оплату, отмену и документы бот отвечает по утверждённым условиям. Визы и правовые вопросы передаёт менеджеру.
В CRM — заявка с брифом и всей перепиской. Менеджер сразу садится за подборку.
Цены и места бот называет, только если агентство дало источник: поисковую систему или выгрузку. Иначе стоимость подтверждает менеджер. Визы и въезд бот не обсуждает, тур в бюджет не обещает, паспортных данных не спрашивает.
Порядок работы
Находим вопросы, которые повторяются, и те, что останутся за человеком. Если в чат почти не пишут — скажем сразу, до договора.
Параметры у каждого агентства свои: питание, прямой перелёт, трансфер. Список даёт тот, кто ведёт подбор. Решаем, как быть, если направление не названо.
Условия оплаты, отмены, памятку и направления утверждает ответственный за договор. Чего там нет, бот зовёт менеджера. Прототип вы правите сами, внутри агентства.
Подключаем канал и CRM доступами агентства — отозвать их можно в тот же день. Сверяем брифы бота с менеджерскими и проверяем стоп-лист.
Начинаем с одного канала и группы направлений. Раз в неделю читаем диалоги с «не знаю» и дописываем материалы. Второй канал подключается быстрее.
Что меняется
Откройте десяток вчерашних заявок: сколько пришло с брифом, а сколько одной строкой. По пустым полям видно, какой вопрос брифа дописать.
Запишите числа «до» заранее: сколько заявок приходит с параметрами, как быстро отвечает менеджер. Подбор и торг остаются за менеджером.
Что подключаем
Бот работает там, куда пишут туристы, и берёт данные из условий агентства, CRM и, если есть доступ, из поиска туров.
Если цены видны только на экране кабинета оператора, стоимость остаётся за менеджером. Бот собирает бриф и отвечает по условиям.
Как это выглядит
Типовые заявки агентства: пляжный тур одной строкой, вопрос про визу и ночной вопрос про оплату частями.
− БылоМенеджер спрашивает даты, через сорок минут — бюджет. Турист уже пишет в другие агентства.
+ СталоМежду ответами бот выясняет гибкость дат, бюджет, возраст детей, город вылета. Цену подтверждает менеджер. Заявка уходит в CRM.
− Было«Успеем с визой за две недели?» Менеджер отвечает по памяти — от имени агентства.
+ СталоБот записывает вопрос в заявку и передаёт менеджеру. Про сроки и шансы не говорит ничего. Остальной бриф собран.
− БылоНочью спрашивают про оплату частями. Утром выясняется: предоплату внесли в другом агентстве.
+ СталоБот отвечает по утверждённым условиям и называет документ. Вопрос, которого там нет, утром получает менеджер вместе с брифом.
С чего начать
Бота встраиваем в процессы агентства: бриф, условия и передачу менеджеру настраиваем по вашим правилам. Через две недели сравниваем с числами до запуска.
Один канал, одна группа направлений, до двух недель. Срок идёт со дня, когда есть переписка, условия, доступ к CRM и менеджер для спорных ответов.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте переписку с туристами за неделю — по ней скажем, где бот поможет, а где нет.
Вопросы
Только если есть источник: доступ к поисковой системе ваших менеджеров или её выгрузка. Тогда бот показывает данные оттуда и добавляет: бронь подтверждает менеджер.
Нет источника — нет и цен: выдуманная цифра вернётся звонком «вы же обещали». Систему назовите на созвоне — ответим до договора.
Скажет, что визы разбирает менеджер, и передаст ему диалог с вопросом. Правила въезда, сроки и шансы на отказ — тоже в стоп-листе. Правила меняются без предупреждения, а слова бота звучат как позиция агентства. Правовую сторону договора тоже объясняет человек.
Зависит от того, что кабинет отдаёт наружу. Есть выгрузка или доступ на чтение — подключаемся, срок назовём, когда посмотрим данные.
Есть только экран — бот собирает бриф и отвечает на типовые вопросы, а стоимость подтверждает менеджер.
Кто-то не станет отвечать — и заявка всё равно дойдёт до менеджера с тем, что турист успел сказать. Вопросы идут по одному, между ответами, как в обычной переписке. Сколько вопросов задавать, решает агентство; обычно хватает трёх-четырёх.
Паспортных данных бот не собирает: брифу хватает направления, дат, бюджета и состава. Переписка и контакты хранятся в России. Перед внешней моделью телефоны, имена и адреса из текста убираются. Перечень полей — в приложении к договору.
Оператор — агентство; поручение на обработку подписываем до первого диалога.
Внедрение — один раз, дальше ежемесячно: работа моделей по числу диалогов и сопровождение, если нужно. Порядок сумм назовём, увидев поток заявок.
Окупится ли, покажет расчёт на главной: он берёт ваши обращения, минуты, долю типовых и час менеджера и вычитает расходы.
Здесь другой предмет: бриф на поездку и граница на визах, правовых вопросах и ценах без источника. Обработка заявок сводит входящие из форм и почты в CRM. Поддержка отвечает тем, кто уже купил. Чат-бот для отдела продаж квалифицирует обращения без отраслевых ограничений.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Квалификация обращений и передача менеджеру с контекстом
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Ответы 24/7, первая линия, передача оператору
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.