почта 1С
Подключим агента к вашим рабочим системам, и повторяющиеся действия он будет делать сам.
Аудит бесплатный: созвон на 30 минут. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
Входящее · почта
Дилер
Добрый вечер. Во вложении заказ на неделю, артикулы как в прошлый раз, отгрузка в среду.
Агент разбирает
Запись в 1С1С
Заказ дилера в 1С
Цену и скидку ставит менеджер
Задача менеджеру
Уточнить позицию у дилера утром
Утром менеджеру остаётся проверить готовый заказ.
Задача
30 заявок в день по 6 минут отнимают 66 часов в месяц. Калькулятор на главной вычтет из экономии внедрение и поддержку.
Заказ приходит письмом и дальше едет руками
Менеджер ищет клиента в CRM, смотрит остаток в 1С, заводит заказ и отвечает. Правило никто не записал.
Письмо в пятницу в 19:40
Ответ на него уйдёт в понедельник утром.
Реквизиты вбивают трижды
Их вносят в таблицу, CRM и 1С. Опечатку находит бухгалтер в акте сверки в конце квартала.
Пилот был, до систем не дошёл
Нейросеть показали руководству, и на этом всё: ответ из чата в карточку копируют руками.
Маршрут процесса
Цепочка не меняется от процесса к процессу. Меняется то, что стоит на входе и куда ложится результат.
Агента запускает письмо, сообщение в Telegram, заявка с сайта, строка в таблице, файл в папке обмена или расписание.
Агент достаёт из письма контрагента, позиции и срок, сверяет в 1С договор и остаток, помечает недостающее.
Заводит заказ в 1С, сделку в amoCRM или Битрикс24, ставит задачу и отвечает клиенту в заданных вами пределах.
Клиент получил ответ, карточка заполнена. В журнале агент записал, когда пришло письмо, что он понял и что сделал.
Границы автоматизации
Ниже порога уверенности агент не действует сам: отдаёт черновик человеку и отмечает сомнительное место. Платежи, скидки, отгрузку и первое письмо новому контрагенту подтверждает сотрудник. По журналу видно, на каком шаге агент ошибся.
Контроль человека
Задача менеджеру — «Уточнить позицию у дилера утром».
Шаги
Вы рассказываете путь заявки или счёта. При вас считаем его цену в месяц и говорим, нужен ли агент.
Записываем шаги: что агент делает сам, что готовит человеку, чего не касается. Документ прикладываем к договору, по нему вы принимаете работу.
Берём один поток и одну-две системы, работаем на настоящих данных. Срок и цену называем до старта.
Сверяем замер с исходным. Потом берём соседний процесс, он пойдёт быстрее, или вы забираете код с доступами и работаете без нас.
Результат
Первые изменения отдел видит через пару недель после запуска.
Меряем до старта и после запуска одним способом.
Системы и данные
Подключаем то, у чего есть API, вебхуки, обмен файлами или доступ к базе на чтение.
amoCRM и Битрикс24
Через API заводим сделку с контактом, меняем этап, ставим задачу ответственному со сроком.
1С и учётные системы
Подключаемся через HTTP-сервисы, обмен файлами или промежуточный слой. Способ и срок зависят от конфигурации.
Почта и мессенджеры
Агент читает общий ящик по IMAP, чаты Telegram и формы сайта, отвечает по шаблонам.
Счета и накладные
Агент берёт контрагента, позиции и суммы из PDF, скана и фото в мессенджере.
Расписание и события
Агент просыпается по времени, по появлению записи, по смене статуса сделки.
Внутренние и самописные системы
Если есть API или доступ к базе, подключим.
Если у системы нет ничего, кроме экранной формы для оператора, агент через неё не пройдёт. Тогда начинаем с соседнего процесса.
Было и стало
У каждого примера указано, что агент делает без менеджера и по каким числам его принимают.
БылоДилер шлёт заказ в Excel и называет артикулы по-своему. Письмо после шести ждёт утра.
СталоАгент сводит позиции дилера с номенклатурой, проверяет остаток, готовит заказ и ответ. Неясные позиции помечает менеджеру.Что измеряем: время от письма до заказа в системе; доля заказов без ручного ввода; сколько позиций менеджер поправил за агентом
БылоБухгалтер руками вбивает счета из PDF, сканов и фото. К концу месяца копится очередь.
СталоАгент берёт из счёта позиции и суммы, создаёт поступление в 1С. Расхождение с заказом или договором отдаёт бухгалтеру.Что измеряем: сколько расхождений поймано до оплаты; время на один счёт
БылоПросрочки ищет вручную один человек, и когда он в отпуске, их никто не ищет.
СталоАгент сверяет статусы по расписанию и пишет исполнителю в его мессенджер. Руководителю он один раз сообщает только о просроченном.Что измеряем: число просрочек за период; срок от срыва до первой реакции; время, которое уходит на сам контроль
Условия начала
Большой проект на старте проверять нечем. Поэтому запускаем в работу один поток и кладём на стол замер.
Пилот на одном процессе
от 150 000 ₽ разово
В пилоте один процесс и немного сценариев. Он длится до двух недель, если вы выдали доступы и ваш человек отвечает на вопросы.
50 %на старте
50 %после приёмки по метрике из договора
Пилот и следующие шаги
Цена ориентировочная, это не публичная оферта. Точную сумму впишем в договор.
Первый шаг
Созвонимся на полчаса, без презентаций. Вы называете число обращений в день и минуты на одно, мы при вас считаем цену процесса и долю агента.
Вопросы
Нет: бот разговаривает, а агент делает записи в ваших системах — заказ, этап сделки, поступление в 1С, задачу. На нетиповом обращении бот зовёт менеджера, а агент передаёт человеку всё, что понял, и показывает, где застрял.
Спросите подрядчика: что останется в CRM, когда посетитель закрыл окно?
Почти всегда нет: агент встраивается в то, что уже работает, через API, вебхуки или обмен файлами. Менять приходится там, где система не умеет ни отдавать данные, ни принимать.
Чаще всего это старый самописный учёт; мы видим такое уже на первом созвоне, когда договора ещё нет.
Только туда, куда договоримся письменно до начала работ. Чувствительные данные можно оставить в вашем контуре, но это дороже. Если задача допускает внешнюю модель, туда уходит текст без имён, телефонов и адресов.
Оператором данных остаётесь вы, поручение на обработку подписываем по статье 6 152-ФЗ.
Посчитаем на созвоне по вашим числам: обращения в день, минуты на одно, цена часа сотрудника. Из экономии вычитаем внедрение и ежемесячное содержание. Тот же расчёт открыт на главной, допущения можно менять. Если не сходится, пилот не предлагаем.
Аудит займёт полчаса. Пилот по одному процессу идёт в пределах двух недель, если ваш человек отвечает в тот же день. Чаще всего срок растягивает ожидание доступов.
Второй и третий процессы идут быстрее, потому что описание и подключения уже готовы.
Вы забираете исходный код, доступы и документацию: по договору они ваши, и мы передаём их по акту. Сопровождение не обязательно, правки может вести ваш разработчик или другой подрядчик.
Ключи к вашим системам мы сразу выпускаем на вас, так что к нам вы не привязаны.
Смежные направления
Остальные направления и калькулятор окупаемости есть на главной.