Регулярно анализируем процессы, находим новые задачи для автоматизации и улучшаем уже внедрённые решения.
Аудит бесплатный: созвон на 30 минут. ИИ-аудит — платная работа на две-три недели. Цену называем до старта.
ИтогКомитет видит идею в общей очереди рядом с замерами.
Когда это про вас
Прикинем: восемь человек по полтора часа в день переносят данные и сверяют. Это двенадцать часов, и в деньгах их никто не назовёт.
Что автоматизируется
Разбираем контур, который вы назвали: отдел, поток документов или путь заказа. Работа идёт в четыре захода.
Интервью с исполнителями. Выгрузки из учётной системы и CRM за три-четыре месяца.
Частоту берём из систем, минуты из замера на месте. Отдельно пишем исключения: от них зависит доля автоматизации.
Сортируем по деньгам в месяц и сложности подключения. Получается очередь волнами: с чего начать и что следом.
Карта, расчёт по каждому кандидату с формулами, очередь внедрений, список неокупаемого. Плюс защищаем цифры перед вашими финансистами.
Каждое число в документе помечено: замерено или оценено. Минуты на шаг — среднее по нескольким наблюдениям, а на редких процессах вместо одного числа стоит диапазон.
Порядок работы
Вы рассказываете, где болит. Мы говорим, нужна ли платная работа: если процесс один и очевиден, начинайте сразу с пилота.
Договариваемся о контуре: отделы, процессы, люди. Сумма и срок фиксируются здесь. Всплывший соседний процесс идёт в документ, а не в счёт.
Час-полтора с каждым, кто делает работу руками. Параллельно собираем выгрузки.
Карту сначала сверяют ваши люди, работающие в процессе. Расхождения правим до защиты бюджета.
Проходим документ с вами и финансистами, если надо — на совете. Потом берёте пилот по первой строке или отдаёте документ другому подрядчику.
Что меняется
Большая часть — таблицы. Читать его будут ваши финансисты, а писать по нему — техническое задание.
Формулы открыты: подставьте своё допущение, и расчёт пересчитается.
Что подключаем
Смотрим то, что ваши процессы уже записывают сами. Доступ нужен на чтение и только на время работы.
Можно без доступа: по вашим выгрузкам и показу экрана. Это дольше, и часть чисел останется оценкой с пометкой. Обезличенные выгрузки подходят: нужны даты, количество и тип документа.
Как это выглядит
Типовые запросы на аудит и что в каждом из них меряем.
− БылоОтделы просят бота и распознавание накладных. Комитет спрашивает суммы и очерёдность — обосновать нечем.
+ СталоКомитет получает очередь: по каждому процессу частота, время шага и стоимость в месяц. Часть кандидатов отпадёт.
− БылоПосле конференции собственник хочет помощника менеджерам. Неясно, сколько времени он снимет.
+ СталоМеряем, куда уходит день менеджера. Часто рядом задача дешевле, и помощник сдвигается ниже. Если замер подтверждает идею, пилот берут сразу.
− БылоВ клиентском сервисе два десятка рутинных операций. Смету «на всё сразу» никто не согласует.
+ СталоЗамеренные операции сортируем по деньгам и обмену данными. Наверх обычно выходит частая тихая операция, а громкая, но редкая уходит ниже.
С чего начать
После аудита берём первый пункт очереди: один процесс, узкий контур, данные из ваших систем.
Пилот — один процесс и ограниченный набор сценариев, две недели, если доступы на месте.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Созвон на полчаса. Назовите контур и срок плана — прикинем число процессов, цену работы и успеем ли к вашему совету.
Вопросы
Бесплатный аудит — получасовой созвон. Платный длится две-три недели: интервью, выгрузки, замер. После созвона вы получаете сообщением короткое резюме: что автоматизировать первым и прикидку цены и срока пилота.
После платного — карта процессов и план с расчётом. Начинать стоит с созвона.
Конфликт интереса есть, и снимает его устройство документа. В нём отдельный список процессов, за которые браться не надо. Каждое число раскрыто формулой — подставьте свои ставки. Документ ваш, с ним можно пойти к другому подрядчику.
Час-полтора с каждым, кого мы интервьюируем, плюс полчаса на сверку черновика. Для контура из одного отдела это обычно четыре-шесть человек. Срок чаще сдвигают выгрузки, чем разговоры, поэтому мы просим назначить ответственного за них до старта.
Вопросы — про операции: сколько раз, сколько минут, где переделывают. Имён в документе нет, только процессы и шаги. Скажите команде о цели заранее и своими словами: тот, кто ждёт сокращения, называет удобные цифры.
Соглашение о конфиденциальности подписываем до первого интервью. Выгрузки — обезличенные: фамилии, телефоны и суммы по клиентам не нужны. Всё полученное ведём списком и показываем вам.
После сдачи удаляем файлы по вашему письму; оператор данных — вы.
Тогда так и напишем. Бывает: процесс редкий, каждый раз разный, или дешевле поправить регламент и настройку вашей системы. В документе будет, что сделать без нас и без ИИ.
Работа всё равно оплачивается, зато вы не потратите на внедрение сумму на порядок больше.
Документ заканчивается строками: процесс такой-то, столько раз в месяц, столько минут на шаг, такая система, такая вилка и срок. По первой строке сразу пишется техническое задание.
Смежные направления
Заявки, документы, согласования и отчёты — целым процессом
Агент выполняет действия в CRM, 1С, почте, API
Решение под задачу, которой нет в готовых направлениях
Сбор данных, сводки, регулярные отчёты
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.