Записывает клиентов к мастерам, отвечает по услугам и ценам, напоминает о визите и передаёт данные в систему записи.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Салонам и сетям: запись к мастерам, CRM, расписание, разгрузка администратора. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром администратор видит субботнюю запись к Кате и задачу мастеру про оттенок.
Когда это про вас
Салон продаёт время мастеров заранее. Записывает только администратор, а он на кассе и на телефоне. Ответит через два часа — окно занято.
Что автоматизируется
Четыре шага. Главный — второй: понять услугу и мастера до того, как смотреть график.
«К Кате в субботу вечером», «хочу как в прошлый раз, только короче». Услугу называют по-своему, иногда голосовым.
Бот находит услугу в прейскуранте, её длительность и мастеров. «Как в прошлый раз» — последний визит в CRM.
Есть время — бот предлагает два-три окна у мастера и заводит запись. Нестандартный случай описывает для администратора.
Клиенту — подтверждение и напоминание накануне. Салону — запись в графике, визит в карточке и переписка.
Вопросы о показаниях и результате процедуры бот переводит в запись на консультацию к мастеру. Цену называет по прейскуранту. Чужие записи не двигает, предоплату не принимает.
Порядок работы
Сколько записей в день, сколько текстом и звонком, кто отвечает вечером. Если записываются в основном по телефону, скажем сразу: бот разгрузит мало.
Цены, длительности, кто из мастеров что делает, что совмещается. Одна версия — задача салона до запуска. Бот отвечает только по ней.
Нужно читать свободное время мастера и создавать запись. Проверяем до договора, по версии. Способа нет — бот готовит заявку, окно ставит администратор.
Прототип отвечает на полсотни ваших прошлых сообщений, в графике ничего не занимая. Темы для человека проверяем отдельно — и после каждой правки.
Сначала один салон и частые услуги. Раз в неделю разбираем ошибки и правим правила. Второй адрес подключается быстрее.
Что меняется
Откройте график мастеров и вчерашнюю переписку. За пятнадцать минут видно, что бот записал сам, а где его поправили.
«До» и «после» сравниваем по вашему графику за равный срок на тех же услугах: сезон двигает поток сильнее.
Что подключаем
График и прейскурант остаются у вас. Бот читает их и ставит запись — в правах, которые дал салон.
Если на адресах сети разные системы записи, это две интеграции, и второй салон обойдётся почти как первый.
Как это выглядит
Цена окрашивания, повторный визит и сеть салонов: типовые просьбы, разобранные по шагам бота.
− БылоКлиент запомнил «от 4 500», а вышло дороже. Спор у стойки, иногда отзыв.
+ СталоБот называет вилку и от чего она растёт. Окончательную цену мастер назовёт на консультации. Нет позиции — вопрос администратору.
− БылоКоррекция нужна через три недели, но напомнить некому. Клиент уходит к соседям.
+ СталоБот пишет в срок салона только тем, кто дал согласие, и показывает окна мастера. Без согласия молчит: это реклама.
− БылоВ общий аккаунт сети пишут про кератин. К вечеру клиент записан у других.
+ СталоБот спрашивает удобный адрес и показывает окна его мастеров. Там услуги нет — сразу предлагает салон, где её делают.
С чего начать
Бот встраивается в вашу запись: прейскурант, графики, стоп-лист, доступы. Поэтому сначала один адрес и две недели на живых клиентах.
Один адрес, часть услуг, до двух недель — со дня, когда есть прейскурант, доступ и человек на спорные записи. Если окна ставит администратор, пилот считаем отдельно.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Откройте переписку за неделю и график мастеров за прошлый месяц: видно, что бот возьмёт сам и где пустые окна.
Вопросы
Проверяет администратор: первые две недели он читает записи бота подряд, минут десять за смену. Запись создаётся только с услугой, мастером, адресом и временем, которые клиент подтвердил. Совмещения услуг и сдвиг чужих записей решает человек.
Если система не помечает записи бота, отдельный список ведём мы.
Встанет, если YCLIENTS отдаёт свободное время мастера и даёт создать запись. Это проверяем до договора, по вашей версии. Если нет, бот собирает услугу, мастера и время, а окно ставит администратор.
Нет. Подойдёт ли процедура, какой будет результат и сколько продержится — решают мастер и косметолог. Бот говорит, что входит в услугу и сколько она длится, и предлагает консультацию.
Эти темы в стоп-листе: их проверяем перед запуском и после каждой правки. Диалог уходит администратору.
Встречает клиентов, ведёт кассу, говорит с недовольными и решает переносы. Простые вопросы о свободном времени человека не требуют. Работа перестаёт дробиться на сорок мелких переключений за смену.
Сколько диалогов он больше не открывает, видно по журналу в первую неделю.
Хранятся в России, а распоряжается ими салон; мы работаем по его поручению в договоре. Зарубежные чаты не ставим — ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Внешней модели уходит только фраза без имени и телефона. Нужно строже — ставим внутри вашей сети, это дороже.
Та страница — про запись вообще. Здесь — свой мастер клиента, салонные названия услуг, показания процедур и срок повторного визита. Устройство бота общее, прейскурант и стоп-лист — салонные.
Внедрение — один раз, дальше ежемесячно: модели по числу диалогов и сопровождение, если берёте. Вилку называем по вашему потоку. Окупают бота занятые окна и вернувшиеся клиенты — считаем на созвоне по графику. Расчёт на главной видит только время сотрудника.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Запись на услуги, подтверждения и напоминания
Вопросы пациентов, выбор услуги и запись на приём
amoCRM, Bitrix24 и другие CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.