Отвечает клиентам в сообщениях сообщества, собирает заявки и передаёт данные менеджеру или в CRM.
Созвон на 30 минут — бесплатно. Для сообществ компаний: сообщения и заявки, интеграция с CRM. Пилот на одном процессе — от 150 000 ₽.
ИтогУтром оптовое обращение лежит в CRM отдельной сделкой.
Когда это про вас
Ящик сообщества общий: его разбирает маркетолог или администратор, часто с телефона. Вопросы приходят коммерческие — цена, наличие, срок, условия для организации.
Что автоматизируется
Бот отвечает по материалам компании и собирает из переписки заявку, с которой менеджер начинает разговор.
Клиент пишет в сообщения сообщества одной строкой: «почём», «нужно двадцать штук», «счёт на организацию можно?».
Бот отвечает по вашим материалам: каталог, прайс, условия, услуги. Чего там нет, не придумывает — зовёт человека.
Уточняет город, объём, срок, для организации или для себя. Телефон или почту просит словами: платформа контактов не отдаёт.
Заявка уходит менеджеру и в CRM: переписка, вводные, ссылка на диалог. Как только пишет сотрудник, бот замолкает.
Разговор начинает клиент: бот отвечает на обращение в окне, которое даёт ВКонтакте. Рассылок по подписчикам нет. Стена, комментарии и продвижение — не его работа. Цену под договор, отсрочку и срок с обязательством называет менеджер.
Порядок работы
За полчаса смотрим, что во входящих повторяется, что уходит менеджеру, что остаётся без ответа. Пишут мало — скажем сразу.
Сообщения сообщества должны быть открыты. Ваш администратор выдаёт боту ключ доступа только к переписке. Ключ остаётся у вас, отозвать — одно действие.
Витрина, прайс, условия, письма менеджеров. На них собираем прототип: вы задаёте ему вопросы из входящих и читаете ответы раньше клиентов.
Берём полсотни настоящих обращений и сравниваем ответ бота с ответом вашего сотрудника. Промахи отмечает он, после каждой правки прогон повторяем до клиента.
Сначала пять-шесть самых частых тем, остальное бот сразу отдаёт человеку. Раз в неделю дописываем материалы, потом их ведёт ваш сотрудник.
Что меняется
Прочитайте вчерашние переписки: где бот ответил, где позвал человека. Туда, где позвал, дописываем материалы.
Мерка до запуска и после должна быть одна. Доля автоответов — плохой ориентир: вопросы вроде «вы сегодня работаете» закрываются легко. Смотрите, доходят ли заявки до CRM.
Что подключаем
Бот работает внутри сообщений сообщества, а отвечает тем, что ваши системы умеют отдать машиной.
До договора выясняем три вещи: пишут ли вам в сообщество вообще, есть ли каталог, прайс и остатки в машиночитаемом виде и кто администратор, выдающий ключ.
Как это выглядит
Типовые переписки сообщества: наличие товара по ссылке, оптовый заказ среди частных и просьба позвать человека.
− БылоКлиент присылает карточку товара: есть ли две штуки? Ответ приходит к вечеру, если приходит.
+ СталоБот узнаёт товар по ссылке, называет цену и доставку. Остаток — только из вашей системы, иначе наличие подтвердит менеджер.
− БылоСреди «одну для себя можно?» теряется «счёт на организацию, сорок штук».
+ СталоБот уточняет счёт, объём и срок. Корпоративное обращение уходит отдельной сделкой в продажи. Условия для юрлиц — только разрешённые вами.
− БылоКлиент пишет «дайте оператора», бот отвечает ещё одной репликой. Жалоба уходит в комментарии.
+ СталоПросьба позвать человека — команда: бот передаёт диалог менеджеру и замолкает. Клиент видит, что обращение принято и кто им занялся.
С чего начать
Бота настраиваем под условия и стоп-лист вашей компании. Берём пять-шесть частых тем, через две недели сравниваем с замером.
Границы узкие: одни входящие, пять-шесть тем. Отсчёт двух недель — со дня, когда у нас ключ, переписка и материалы, а у вас назван человек на спорные ответы.
Оплата пилота двумя частями
50 %половина на старте50 %половина после приёмки по метрике, которую записываем в договор до начала работ
Дальше — по необходимости
Агент внутри CRM, учётной системы, почты и мессенджеров.
от 350 000 ₽разовоМониторинг, дообучение, правки.
от 40 000 ₽в месяцСчитаем по вашему объёму.
3 000–25 000 ₽в месяцЦена — ориентир и не является публичной офертой. Итог — в договоре.
Первый шаг
Полчаса разговора. Перед созвоном пролистайте входящие сообщества за последние недели: сразу видно, что бот заберёт, а что не заберёт никогда.
Вопросы
Нет, рассылку по базе подписчиков в пилот не берём. Сам бот первым не пишет — только отвечает, и в пределах окна платформы. За окном нужно разрешение подписчика. Что доступно под задачу, сверяем до договора. Напоминание в начатом разговоре обычно возможно.
Не помешает: бот работает во входящих, а записи, комментарии, истории и продвижение остаются за маркетологом. Общее у них — витрина: по ней бот отвечает. Неточности в ней выписываем после первой недели, правит их маркетолог. Прайс и условия ваш сотрудник меняет файлом, без нас.
Нет: написал сотрудник — бот в этой переписке молчит, пока его не позовут. Пометка показывает, кто ведёт диалог, и двух ответов не будет. Ночью и в выходные бот один, а утром администратор видит готовые заявки.
Бот попросит номер или почту словами и объяснит зачем: платформа контакты не отдаёт. Не дали — заявка всё равно уходит в CRM с вводными и ссылкой на диалог. Менеджер отвечает прямо в сообществе.
Переписка остаётся во ВКонтакте, к нам на российский сервер попадает только заявка. Во внешнюю модель текст уходит без телефона, почты и адреса, перечень полей — в договоре. Оператор персональных данных — ваша компания, мы обработчик.
Ключ отзывает ваш администратор. В CRM бот работает отдельным пользователем.
Правилами площадки. Во ВКонтакте первым пишет человек, а за окном ответа нужно разрешение подписчика. Рядом с перепиской — комментарии и витрина, телефон клиенты оставляют реже. Внутри бот тот же.
По числу переписок, а не по подписчикам: неровный поток оплачивается по факту. Месячная часть — работа моделей и сопровождение, если берёте; внедрение платится один раз. Вилку называем по вашим числам. Выгоду прикиньте расчётом на главной: он вычтет и внедрение.
Смежные направления
Сайт и мессенджеры: ответы клиентам, заявки, передача сотруднику
Клиенты и заявки в Telegram, база знаний, CRM и API
Ответы покупателям, типовые обращения, свои каналы продавца
Формы, email, Telegram, мессенджеры → CRM
Все направления и расчёт окупаемости — на главной.