мессенджер Витрина
Сведём данные компании в одно место и поручим анализ ИИ. Изменения и проблемы в показателях вы заметите раньше.
от 250 000 ₽Пилот по этому направлению. Аудит бесплатный: созвон на 30 минут.
Входящее · мессенджер
Коммерческий директор
Почему в сентябре просела маржа по Северо-Западу, если выручка как в августе?
Агент разбирает
Запись в витринуВитрина
Разбор в витрине продаж
Цены, скидки и выводы о людях решает руководитель
Задача аналитику
Проверить спорный срез до планёрки
Утром на планёрке лежит разбор со ссылками на источники.
Задача
Шесть вопросов «почему» в месяц по полтора дня выгрузок съедают девять рабочих дней. Но дороже обходится решение, принятое на глазок.
Три ответа на один вопрос
Финансы, продажи и маркетинг называют три разные выручки. Совещание уходит на сверку, решение переносят.
Маржа просела, виноватого нет
Минус могли дать скидки, доставка, возвраты или набор позиций. Четыре источника сводят руками, и квартал успевает закрыться.
Аналитик занят отчётностью
Вопрос «почему» стоит в очереди до понедельника. Пока он ждёт, руководитель решает на глазок.
Отзывы читают выборочно
До последних двадцати и самых злых руки доходят, остальные лежат непрочитанными.
Маршрут процесса
Покажем один проход целиком: от выгрузки до вывода со ссылками на строки документов.
Берём выгрузку или копию 1С на чтение, сделки CRM, кабинеты площадок, тикеты, отзывы. Начать можно с вопроса словами.
Код раскладывает показатель по филиалам, каналам и менеджерам, сравнивает с прошлым периодом и помечает расхождения, не сглаживая пробелов.
Разбор называет, что изменилось и за счёт каких строк, гипотезы подписывает отдельно. Цену и витрину меняет только человек.
Вы получаете разбор с цифрами и цитатами, а журнал помнит источники, период и версию выгрузки.
Границы автоматизации
Один товар под двумя названиями даёт уверенный неверный вывод. Поэтому сначала сверяем справочники, а вывод без ссылки на строки не выпускаем.
Контроль человека
Задача аналитику — «Проверить спорный срез до планёрки».
Шаги
Вы называете регулярный вопрос, мы смотрим, хватает ли данных. Если не хватает, начинать придётся с учёта.
Сверяем названия клиентов и артикулов в 1С и CRM и правило признания выручки. Часто выручек две: по отгрузке и по оплате.
Берём один разбор, например падение маржи по категории, и доводим до выводов со ссылками на строки.
Разбор сверяет тот, кто ведёт цифры, мы правим пороги по его замечаниям. Затем берём второй вопрос, или дальше вы ведёте разбор сами.
Результат
Обычно это видно на первой же планёрке: спор о цифрах становится короче.
До пилота записываем два числа: дни от вопроса до ответа и человеко-часы на сборку разреза. После пилота меряем тем же способом.
Системы и данные
Подключаемся к тому, что отдаёт данные: API, выгрузка по расписанию, доступ к базе на чтение, файл в папке обмена.
1С и учётные системы
Продажи, себестоимость, возвраты, остатки читаем из выгрузки или копии, в боевую базу не пишем.
amoCRM и Битрикс24
Берём сделки, этапы, источник и причины отказа, хотя последние обычно заполняют плохо.
Таблицы, в которых живёт управленческий учёт
Excel и Google Таблицы читаем как есть, с объединёнными ячейками и ручными правками.
Обращения и отзывы
Тикеты, чаты, отзывы с маркетплейсов и карт разбираем по темам с цитатами.
Реклама и сайт
Расход и заявки из Директа и Метрики ставим рядом с итогом сделки в CRM.
BI, если он уже стоит
Разбор встаёт поверх готовых витрин и не отменяет их.
Устных договорённостей и условий «в голове» в разборе не будет: модель их не найдёт. Про них спрашиваем первыми, потому что там часто прячется разница в марже.
Было и стало
Четыре вопроса, которые задают каждый квартал. На выгрузке первым всплывает, что справочники не сходятся.
БылоАналитик неделю ищет разницу в 1С, CRM и логистике, а квартал уже следующий.
СталоРазбор раскладывает маржу по категориям, клиентам и менеджерам и поднимает наверх срезы с главным расхождением. Любая цифра открывается до строк.Что измеряем: срок от вопроса до ответа; человеко-часы на сборку разреза; доля выводов, подтвердившихся при ручной проверке
БылоРаз в квартал кто-то пересказывает на совещании десяток самых резких отзывов.
СталоРазбор сводит отзывы в темы с количеством и цитатами. Новая тема на двадцать упоминаний важнее старой на двести.Что измеряем: доля обращений, попавших в разбор; сколько тем оказалось новыми
БылоОтгружали в минус и узнали при закрытии квартала, когда возвращать разницу не с кого.
СталоСистема сама проверяет цены, скидки, возвраты и остатки и отправляет найденное ответственному с документом. Пороги задаёте и правите вы.Что измеряем: сколько отклонений поймано в том же месяце; срок от отклонения до реакции; доля ложных срабатываний; сколько порогов пришлось поправить после первой недели
БылоОтвет на «почему в мае упали продажи?» приходит через три дня, уже в июне.
СталоСистема отвечает на вопрос по витрине, которую вы считаете верной. Если показателя нет, она так и скажет, спорное проверит аналитик.Что измеряем: доля вопросов, закрытых без аналитика; сколько ответов аналитик признал неверными; время от вопроса до ответа
Условия начала
Для пилота берём один вопрос, который у вас повторяется каждый месяц. Доводим его до ответа со ссылками на строки, а ваш человек сверяет.
Пилот по этому направлению
от 250 000 ₽ разово
На один-два источника и один вопрос пилоту достаточно двух недель, если есть готовая выгрузка и человек, который знает поля справочников. Дольше всего обычно спорят, что считать выручкой.
50 %на старте
50 %после приёмки по метрике из договора
Пилот и следующие шаги
Цена ориентировочная, это не публичная оферта. Точную сумму впишем в договор.
Первый шаг
Полчаса говорим про один ваш вопрос, например «почему упала маржа по опту». При вас разберём, откуда берётся ответ и сколько дней он стоит сейчас.
Вопросы
Дашборд показывает, что случилось, а разбор объясняет почему. Он раскладывает показатель по срезам, находит, что дало расхождение, и приносит строки. Если BI уже стоит, встаём поверх него, не переделывая.
Нет, числа считает код, обычной арифметикой, и результат воспроизводится. Модель группирует тексты, называет срезы и предлагает гипотезы, подписывая их как гипотезы. Под каждым выводом лежат строки, так что проверить его может ваш человек.
Лечится, но сверкой, а не аналитикой. Мы сводим клиента и артикул в 1С и CRM к одной записи, иначе разбор соберёт красивую неправду. Несопоставленное вы видите отдельной строкой.
Если у продаж и финансов разные правила выручки, это вопрос учёта, его решают до разбора.
Да, если показатели описаны заранее: что такое «чек», из каких строк он складывается, какие филиалы есть в данных. Без описания вопрос словами даёт уверенный ответ по неправильным полям.
Описание входит в пилот и занимает больше времени, чем сам разбор.
Состав данных записываем до начала работ: какие поля и откуда. Чувствительные данные мы обрабатываем на вашем сервере. Во внешнюю модель идут выдержки с кодами вместо контрагентов и физлиц.
Поручение на обработку по 152-ФЗ подписываем отдельно: персональные данные в выгрузке продаж есть почти всегда.
Значит, причина не в подключённых данных. Чаще она там, где учёта нет: в устных скидках или неразнесённых затратах. Вы получите список, чего не хватает, и оценку, во что обойдётся это собрать. Второй пилот для этого покупать не придётся.
Обычно наоборот: сборку разрезов он делает руками и без удовольствия. Разбор приходит к нему черновиком, его несогласия записываем. Сокращения штата в замер не входят.
Если цифры ведёт один человек и он против, пилот лучше не начинать: без него справочники не сверить.
Смежные направления
Остальные направления и калькулятор окупаемости есть на главной.