видеовстреча CRM
Берём на автоматизацию заявки, работу с клиентами и CRM, и у менеджеров остаётся больше времени на продажи.
от 200 000 ₽Пилот по этому направлению. Аудит бесплатный: созвон на 30 минут.
Входящее · видеовстреча
Клиент
Расчёт на две линии пришлите во вторник, в среду покажу его финансовому директору. Монтаж хотим закончить до конца ноября.
Агент разбирает
Запись в CRMCRM
Сделка «Две линии»
Цену, скидку и оплату меняет только менеджер
Задача менеджеру
Отправить расчёт во вторник
Во вторник утром у менеджера уже стоит задача отправить расчёт.
Задача
Возьмите последние сто сделок и посчитайте, у скольких в карточке есть резюме разговора: договорённость и следующий шаг.
Карточку заполняют в четверг за всю неделю
Перед планёркой менеджер восстанавливает по памяти четыре дня разговоров. Цену, сроки и того, кто решает, он часто забывает.
Расшифровки уже есть, а карточка всё равно пустая
Нейросеть делает расшифровки, но они лежат в отдельной папке. Переносить главное в карточку некому, и пилот забрасывают.
Обещания клиенту нигде не записаны
Названный клиенту срок не становится ни задачей, ни напоминанием. Менеджер занят другой сделкой, а клиент обещание помнит.
Резюме звонка не пишет никто
Сорок минут разговора превращаются в «созвонились, думает».
Маршрут процесса
Возьмём один звонок. Встреча и переписка проходят тот же путь, отличается только источник текста.
ИИ получает звонок из облачной телефонии, переписку в Telegram или почте, встречу по видеосвязи или голосовое менеджера.
ИИ находит в расшифровке договорённости, сроки и того, кто решает, а расхождение цены с карточкой помечает, не исправляя.
ИИ заносит в карточку резюме, поля и задачу с датой, а письма клиенту и денежные шаги только готовит.
Через несколько минут карточка готова. На планёрке руководитель видит, где нет задачи и где не сходится цена.
Границы автоматизации
Расшифровка ошибается на шуме, фамилиях и артикулах, поэтому у пунктов резюме стоит ссылка на минуту записи. Поле, в котором ИИ не уверен, он оставляет пустым. Письмо клиенту, скидку, сумму и этап оплаты подтверждает человек.
Контроль человека
Задача менеджеру — «Отправить расчёт во вторник».
Шаги
Смотрим, куда попадает сказанное менеджером, и при вас считаем цену ручного заполнения. При трёх сделках в месяц скажем сразу: автоматизировать нечего.
Здесь спорят дольше всего. Руководитель называет следующим шагом договорённость с датой, менеджер — «перезвоню». Пока это не записано, на приёмке проверять нечего.
Подключаем одну группу и один источник разговоров к боевой CRM с настоящими сделками. Цену и срок называем раньше, чем вы дадите доступы.
Меряем как до пилота, потом подключаем остальных менеджеров и второй канал или останавливаемся. Код ваш, работать можно и без нас.
Результат
Первую неделю менеджеры правят резюме за ИИ, и по их правкам он донастраивается.
До пилота замеряем долю разговоров с резюме, время до записи и долю разобранных руководителем. После запуска меряем так же и показываем обе цифры рядом.
Системы и данные
Нам нужен доступ к записям и переписке и право писать в карточку. Записей часто меньше, чем казалось.
Облачная телефония
Mango Office, Телфин, UIS, Sipuni, «Билайн Облачная АТС» подключаем через API, Asterisk читаем напрямую.
amoCRM и Битрикс24
Резюме и значения пишем в ваши поля, задачу ставим ответственному, новых сущностей не заводим.
Переписка
В Telegram и рабочей почте ИИ находит договорённости, сроки и участников, как в звонке.
Встречи по видеосвязи
Яндекс Телемост, Контур.Толк, VK Звонки: запись встречи ИИ разбирает так же, как звонок.
Самописная CRM
С API или доступом к базе подключимся, с одной экранной формой откажем на аудите.
Чего нет в записи, того ИИ не услышит: личные мобильные, встречи без записи, личный Telegram менеджера. Долю такого общения проверяем до пилота.
Было и стало
БылоЧерез три недели никто не вспомнит, какую цену обсуждали и почему клиент тянет.
СталоИИ пишет в карточку, о чём договорились, на каких условиях, что мешает и когда перезвонить. Чего не сказали, дописывает менеджер.Что измеряем: доля разговоров с резюме в тот же день; время менеджера на оформление одного контакта; сколько правок менеджеры внесли за ИИ
БылоМенеджер сказал «пришлю расчёт во вторник» и не записал. Напоминает клиент, уже другим тоном.
СталоИИ находит обещание и ставит задачу на названную дату. Если сказали «на неделе», дату выбирает менеджер: ИИ её не выдумывает.Что измеряем: доля разговоров, из которых обещание дошло до задачи; сколько обещаний выполнено в названный клиенту срок
БылоРуководитель слушает несколько звонков в неделю наугад, и ошибку новичка замечают через месяц.
СталоИИ проверяет каждый разговор по чек-листу руководителя и к каждой отметке ставит минуту записи. Руководитель сразу видит, что послушать.Что измеряем: доля разговоров, проверенных по чек-листу; срок от ошибки до разбора с менеджером; сколько разборов руководитель успевает провести за неделю
БылоПеред встречей менеджер не успевает перечитать переписку и звонки за три недели.
СталоЗа час до встречи агент присылает сводку: итог прошлого разговора, обещания сторон и споры. Пробелы в данных он помечает.Что измеряем: доля встреч, к которым сводка пришла вовремя; сколько строк в сводке менеджер пометил как неверные
Условия начала
Пилот идёт на нескольких менеджерах и одном канале, обычно на звонках. Если взять два канала, непонятно, что дало результат.
Пилот по этому направлению
от 200 000 ₽ разово
Пилот берёт одну группу менеджеров и один источник разговоров и укладывается в две недели, если доступы к телефонии и CRM у нас, а руководитель отвечает сразу.
50 %на старте
50 %после приёмки по метрике из договора
Пилот и следующие шаги
Цена ориентировочная, это не публичная оферта. Точную сумму впишем в договор.
Первый шаг
На получасовом созвоне говорите в основном вы. Мы спросим, какую долю разговоров вы записываете: от неё зависит, есть ли работа для ИИ и с чего начать.
Вопросы
Отчасти да: разговоры становятся видимыми, и скрывать это от менеджеров бессмысленно. Зато мы снимаем с них заполнение карточки, за которое ругали годами, а разбор идёт по записи.
О записи вы предупреждаете сотрудников письменно, этого требует закон. Клиенту о записи сообщает телефония в начале звонка.
Бывает, если по чек-листу считают премию: менеджер научится говорить нужные слова, ничего не выясняя. Поэтому первые месяцы держите чек-лист отдельно от денег. Он нужен руководителю, чтобы знать, где смотреть. Что отмечает ИИ, задаёте и меняете вы.
Врёт, особенно на плохой связи. Чего ИИ не разобрал, то остаётся в карточке пустым. Названия товаров и имена клиентов он сверяет со справочниками вашей CRM. Сомнительное место можно послушать по ссылке на минуту записи.
Тогда для ИИ этой половины нет, и пилот на ней ничего не покажет. Можно перевести отдел на телефонию с записью, но это отдельная работа и часто не наша. Или начать с переписки и встреч, где запись есть.
Если он заполняет ваши поля по вашим правилам, ничего больше не нужно. Встроенный помощник работает по своей модели полей и не проверяет по вашему чек-листу.
И он не видит телефонию, почту и видеовстречи за пределами CRM. Что у вас уже работает, переделывать не будем.
Туда, куда разрешите вы. До работ записываем на бумаге, что уходит, где хранится и когда стирается. Если наружу нельзя, ставим модель в вашем контуре, она дороже. Если можно, вырезаем фамилии и телефоны.
Вы остаётесь оператором персональных данных, мы работаем по вашему поручению по 152-ФЗ.
Правила карточки, чек-лист и код с первого дня лежат в вашем репозитории, резюме хранятся в полях CRM. Ключи к телефонии и CRM мы выпускаем на вас, вы же их и отзываете.
Править дальше может ваш разработчик или другой подрядчик. Сопровождение берём по желанию, отдельным договором.
Смежные направления
Остальные направления и калькулятор окупаемости есть на главной.