рабочий чат, с телефона Журнал
Подключим ассистента к рабочему чату и системам. Он отвечает по регламентам со ссылкой на пункт, заводит заявки и ставит задачи.
от 250 000 ₽Пилот по этому направлению. Аудит бесплатный: созвон на 30 минут.
Входящее · рабочий чат, с телефона
Инженер на объекте
Встал пресс на второй линии, горит ошибка E-41. Где карта разборки узла подачи?
Агент разбирает
Запись в журналЖурнал
Заявка в сервисном журнале
Пуск линии после ремонта разрешает главный механик
Задача главному механику
Разобрать причину E-41 до пуска линии
Главный механик открывает заявку: код ошибки и выданный раздел инструкции уже там.
Задача
Отметьте в чате за неделю вопросы, на которые ответ уже есть в документах: обычно их половина. И посчитайте, кто отвечал чаще всех.
Ответ зависит от того, кто сегодня на месте
Условия отсрочки знает коммерческий директор, замену оборудования — начальник сервиса. В июле оба в отпуске: чаще решают наугад.
Инструкций несколько, и они расходятся
Регламент в Confluence, свежая версия в письме, а работают по файлу с диска. Кто прав, выясняют после ошибки.
Новичок отвлекает троих
Он не знает, где что лежит, и спрашивает. Каждый вопрос отнимает у кого-то десять минут, а вопросов сотня.
Поиск по чату ищет слова, а не смысл
В чате писали «доставка в РК», а ищут «Казахстан». Поиск выдаёт сорок сообщений про доставку, нужного нет.
Маршрут процесса
Сотрудник пишет в том мессенджере, где работает. Дальше четыре шага, и человек появляется в них только там, где нужно решение.
Вопрос обычными словами: «где форма акта на списание», «кто согласовал оплату по счёту 4412». Голосовые тоже понимает.
Сначала ассистент сверяет права в ваших системах: закрытое человеку в ответ не попадёт. Потом ищет по смыслу.
Отвечает со ссылкой на пункт документа. Нужную заявку или задачу заводит сам и показывает, что сделал.
Ответ со ссылкой ложится в журнал. Если было действие, в вашей системе видна строка с именем просившего.
Границы автоматизации
Если в документах ответа нет, ассистент так и говорит и передаёт вопрос ответственному. Отпуск, премию и скидку решает человек; клиентам и контрагентам ассистент не пишет. Список запретов составляем с вами до запуска, а правите сами.
Контроль человека
Задача главному механику — «Разобрать причину E-41 до пуска линии».
Шаги
Читаем вашу переписку за прошлую неделю и говорим, какую долю вопросов закрывают имеющиеся документы и где документов нет.
Решаем, какие документы действуют, а какие устарели. Обычно две-три инструкции противоречат друг другу, и главную выбирает ваш человек.
Две недели на отделе, где вопросов больше всего. Ваш эксперт помечает неверные ответы, причину чиним при вас.
Добавляем отделы по одному: у каждого свои источники и права. Если открыть всем сразу, жалобы придут оптом.
Раз в месяц смотрим вопросы без ответа. Это список пробелов базы знаний, полезный даже без ассистента.
Результат
К концу второй недели в общем чате тише. Справки ассистент закрывает сам, людям остаются вопросы, где нужно решение.
Первое число снимаем до запуска: сколько вопросов в неделю и сколько из них повторных. Второе берём через месяц из журнала.
Системы и данные
Сначала решаем, где с ним говорят, потом подключаем источники, из которых он отвечает.
Мессенджер, в котором вы работаете
Telegram, Mattermost, Microsoft Teams, чат портала. Отдельное приложение не ставим: оно не приживается.
Базы знаний и вики
Confluence, Notion, 1С-Документооборот, «Документы» на внутреннем сайте. Правки в источнике сами попадают в ответы.
Файловые хранилища
Сетевая папка, Яндекс Диск, SharePoint. Word, Excel, PDF; качество сканов проверяем на ваших файлах.
Почта и рабочие обсуждения
Общие ящики info@ и sales@ с ответами на редкие вопросы. Личные ящики не подключаем.
Системы, в которых ассистент делает действие
Трекер задач, сервис-деск, кадровый портал, 1С. Действует через API с правами просившего.
Журнал обращений
Журнал хранит вопросы, ответы и источники, лежит у вас и выгружается в таблицу.
Если правила живут только в голове основателя, ассистенту отвечать нечем. Сначала их записывают ваши люди.
Было и стало
Каждый пример идёт от вопроса в чате до записи в журнале.
БылоКлиенту нужна отсрочка сверх регламента. Менеджер пишет в общий чат и ждёт директора.
СталоАссистент отвечает: отсрочка до тридцати дней, больше решает директор, вот пункт. Заводит директору согласование, а менеджер называет клиенту срок ответа.Что измеряем: время до ответа; доля вопросов, закрытых без человека; сколько раз отвечал руководитель
БылоСтанок встал, а карта разборки лежит на сетевом диске, куда с телефона не попасть.
СталоИнженер пишет с телефона и получает раздел с картинкой. Если материалов нет, ассистент так и пишет и зовёт главного механика.Что измеряем: простой до получения документа; число звонков в офис; доля вопросов без ответа
БылоПроверка спрашивает основание апрельской оплаты. Его ищут полдня в переписке уволившегося сотрудника.
СталоАссистент находит в общем ящике письмо с согласованием, датой и автором. Бухгалтеру видно только открытое ему, ответ ложится в журнал.Что измеряем: время поиска основания; доля найденных с первого запроса; сколько людей участвовало
Условия начала
Ассистент, открытый всей компании в первый день, собирает жалобы быстрее, чем пользу. Поэтому пилот идёт на одном отделе и одном наборе источников.
Пилот по этому направлению
от 250 000 ₽ разово
Двух недель на пилот хватает, если доступы открыты в первые дни: дольше всего ждут разрешений. Цена зависит от источников: вики подключаем за день, тысяча сканов займёт больше.
50 %на старте
50 %после приёмки по метрике из договора
Пилот и следующие шаги
Цена ориентировочная, это не публичная оферта. Точную сумму впишем в договор.
Первый шаг
Возьмите на получасовой созвон чат за последнюю неделю: по нему сразу видно, какие вопросы повторяются и есть ли на них документы.
Вопросы
База знаний выдаёт документ, ассистент — ответ и действие. На просьбу об отсрочке в сорок пять дней он скажет «больше тридцати — через согласование» и заведёт его.
Если действия не нужны, посмотрите страницу про корпоративную базу знаний.
Может, если спрашивать модель напрямую: она отвечает всегда. Здесь она отвечает только по найденным кускам ваших документов и ставит ссылку на источник. Не нашлось — так и пишет.
На пилоте эксперт помечает неверные ответы, каждую пометку разбираем при вас.
Нет: ассистент проверяет права до поиска. Он видит только то, что открыто этому человеку, и закрытое не попадёт в ответ даже пересказом.
Если доступ у всех ко всему, ассистент это повторит: заводить права за вас он не умеет. Договоримся об этом до старта.
Зависит от модели, которую вы выберете до подписания. Внешней модели уходит только найденный фрагмент базы. Где нельзя и этого, ставим модель на ваш сервер: выйдет дороже и медленнее, зато наружу не уходит ничего. Про этот вариант есть отдельная страница.
Технически сколько угодно, но на пилоте берут два-три. Каждый источник добавляет и ответы, и противоречия: разные цифры про одно и то же. Поэтому подключаем по очереди и после каждого проверяем ответы.
В любой момент: всё уже ваше. Код, промпты и правила с первого дня пилота лежат в вашем репозитории, ключи к моделям выпущены на вашу компанию, журнал хранится в вашей базе. Сопровождение мы берём отдельным договором, если захотите.
Да, если вопросы не повторяются: при двадцати сотрудниках их решают через стол. Ассистент окупается на повторных обращениях. Сколько их у вас, видно по чату за неделю на бесплатном получасовом созвоне.
Смежные направления
Остальные направления и калькулятор окупаемости есть на главной.